Hvert halve år siger en eller anden til et ledelsesmøde sætningen: "vi burde tilføje en chatbot". Alle nikker. Seks uger senere er der en boble i nederste højre hjørne på hver side, en meget træt marketingmedarbejder, der vedligeholder et beslutningstræ, og stort set det samme antal kvalificerede leads som før. Chatbots er fine. Men de vil ikke, alene, løse et B2B lead-problem. Her er hvorfor.
Problemet med den tavse researcher
B2B-evaluering er en stille aktivitet. Folk åbner din side i en privat fane, læser tre sider, lukker den, videresender URL'en over Slack, og kommer tilbage om torsdagen med en kollega. Intet af det er en chat-samtale. At tilføje en chatbot til den adfærd svarer til at ansætte en receptionist i et bibliotek: venlig, lejlighedsvis nyttig, men ikke det, de besøgende rent faktisk kom efter. Tavse researchere rækker ikke hånden op – de taster løs i en browser og holder sig i baggrunden.
Her gør chatbots faktisk gavn
Chatbots hjælper reelt i tre specifikke scenarier: et specifikt produktvalgs-flow (f.eks. "hvilken plan passer til mig"), reaktiv support-triage på sider med høj købshensigt, og bekræftelse uden for åbningstid, så kunden ved, at beskeden er modtaget. Hvis du implementerer dem der, og kun der, fungerer de godt. Hvis du implementerer dem som en leadgenererings-strategi, beder du en chat-widget om at løse et discovery-problem.
Den ærlige sammenligning
| Tilgang | Hvad den fanger | Hvad den går glip af |
|---|---|---|
| Kontaktformular | Folk der er klar til at tale sammen i dag | De 95%+, der stadig researcher stille |
| Chatbot | Folk med et specifikt spørgsmål, oftest nær købsbeslutningen | Alle der foretrækker ikke at tale med en widget – de fleste B2B-købere |
| Identifikation på virksomhedsniveau | Anonyme virksomheder der besøgte sitet (uanset ønske om dialog) | Detaljer på individniveau; den specifikke person |
Ingen af disse er "løsningen" alene. Den rigtige stak er normalt en enkel formular til dem, der vil tale nu, en målrettet chatbot til specifikke use cases, og identifikation på virksomhedsniveau til den langt større gruppe, der aldrig vil gøre nogen af delene, men som i høj grad overvejer jer.
De skjulte omkostninger ved chatbots
To omkostninger bliver ofte overset i business casen for chatbots. For det første skal nogen holde beslutningstræet opdateret – de forældes hurtigere end noget andet indhold. For det andet reducerer en ubemandet chatbot en søndag aften tilliden, når den fejler; en høflig kontaktside med "vi svarer på mandag" er bedre end en bot, der lover svar og så forsvinder. Afsæt tid i budgettet til mennesker, ellers lad være med at rulle det ud.
Den fem-minutters chatbot-audit
Spørg den person, der "ejer" chatbotten, hvornår de sidst opdaterede en gren i flowet. Hvis svaret er mere end 30 dage siden, er det en vedligeholdelsesbyrde, der lader som om, den er en vækstkanal. Luk den eller giv den ressourcer – lad den ikke forfalde i hjørnet.
Det er både-og, ikke enten-eller
Den ærlige anbefaling er ikke "slet chatbotten". Den er "stop med at forvente, at den gør et stykke arbejde, den ikke er bygget til". Hold din chat-boble målrettet. Tilføj identifikation for at se de konti, der aldrig ville have rørt en formular eller en widget. Send dem videre til en account owner inden for én arbejdsdag. Den kombination – lille chatbot, reel formular, fungerende identifikation – udkonkurrerer enhver enkeltkanal, vi har set teams afprøve.
- Relateret: [Hvorfor dine bedste leads aldrig udfylder formularer](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Relateret: [Google Analytics viser tal – hvem er virksomhederne?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Relateret: [Dit website er din bedste SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Udgivet af
lead.box Team
Flere artikler
Se lead.box på din egen trafik
Start gratis — intet kort, intet salgsopkald påkrævet. Eller book en 20-minutters gennemgang, hvis du vil have den guidede tur.