Každých šesť mesiacov niekto na stretnutí povie: „musíme pridať chatbota“. Všetci prikývnu. O šesť týždňov neskôr je v pravom dolnom rohu každej stránky obláčik s textom, jeden unavený marketér udržiava rozhodovací strom a máte takmer rovnaký počet kvalifikovaných leadov ako predtým. Chatboti sú v poriadku. Sami o sebe však nevyriešia problém s B2B leadmi. Tu je dôvod.
Problém tichého výskumníka
B2B orientácia je tichá aktivita. Ľudia otvoria vašu stránku v inkognito karte, prečítajú si tri stránky, zatvoria ju, pošlú URL cez Slack a vo štvrtok sa vrátia s kolegom. Nič z toho nie je chatová konverzácia. Pridanie chatbota k takémuto správaniu je ako umiestnenie recepčného do knižnice: priateľský, občas užitočný, ale nie to, prečo návštevníci prišli. Tichí výskumníci nezdvíhajú ruku – píšu vo väčšom prehliadači a zostávajú v pozadí.
Kde chatboti skutočne preukazujú svoju hodnotu
Chatboti úprimne pomáhajú v troch špecifických oblastiach: cielený tok výberu produktu (napr. „ktorý balík mi vyhovuje“), reaktívna podpora na stránkach s vysokým zámerom a potvrdenie mimo pracovnej doby, aby niekto vedel, že správa dorazila. Ak ich použijete len tam, zostanú efektívni. Ak ich použijete ako stratégiu generovania leadov, žiadate od chatového widgetu, aby vyriešil problém s objavovaním.
Úprimné porovnanie
| Prístup | Čo zachytáva | Čo mu chýba |
|---|---|---|
| Kontaktný formulár | Ľudia, ktorí chcú hovoriť dnes | 95%+ tých, ktorí stále pokojne skúmajú |
| Chatbot | Ľudia so špecifickou otázkou, väčšinou v momentoch konverzie | Každý, kto radšej nehovorí s widgetom — väčšina B2B kupujúcich |
| Identifikácia na úrovni spoločnosti | Anonymné spoločnosti, ktoré navštívili (bez ohľadu na ich zámer hovoriť) | Detaily na individuálnej úrovni; konkrétna osoba |
Žiadna z týchto možností nie je „tá“ odpoveď. Správny stack je zvyčajne kompaktný formulár pre ľudí, ktorí chcú hovoriť, špecifický chatbot pre ohraničený prípad použitia a identifikácia na úrovni spoločnosti pre oveľa väčšiu skupinu, ktorá neurobí ani jedno, ale vážne vás zvažuje.
Skryté náklady chatbotov
Dve nákladové položky sa často prehliadajú v obchodnom prípade pre chatbotov. Po prvé, niekto musí udržiavať strom aktuálny – rozhodovacie stromy zastarávajú rýchlejšie ako akýkoľvek iný obsah. Po druhé, neobsluhovaný chatbot v nedeľu večer poškodzuje dôveru, ak zlyhá; zdvorilá kontaktná stránka s „odpovieme v pondelok“ je lepšia ako bot, ktorý sľubuje odpovede a potom sa neozve. Rozpočtujte ľudský čas alebo sa do toho nepúšťajte.
Päťminútový audit chatbota
Spýtajte sa osoby, ktorá „spravuje“ chatbota, kedy naposledy aktualizovala vetvu. Ak je odpoveď staršia ako 30 dní, ide o záťaž na údržbu, ktorá sa tvári ako rastový kanál. Sanujte alebo uvoľnite zdroje – nenechajte ho zapadnúť prachom v kúte.
Je to príbeh „aj-aj“, nie „buď-alebo“
Úprimná rada nie je „odstráňte chatbota“. Je to „prestaňte očakávať, že bude vykonávať úlohu, na ktorú nebol postavený“. Udržujte zameranie widgetu obmedzené. Pridajte identifikáciu, aby ste videli účty, ktoré by nikdy nepoužili formulár alebo widget. Prepojte ich s ľudským vlastníkom do jedného pracovného dňa. Táto kombinácia – malý chatbot, skutočný formulár, fungujúca identifikácia – prekonáva akýkoľvek iný samostatný kanál, ktorý sme videli tímy skúšať.
- Súvisiace: [Prečo vaši najlepší leadi nikdy nevyplnia formuláre](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Súvisiace: [Google Analytics ukazuje čísla – kto sú tie spoločnosti?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Súvisiace: [Váš web je váš najlepší SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
Ďalšie články
Pozrite si lead.box na vlastnej návštevnosti
Začnite zadarmo — bez karty a bez obchodného hovoru. Alebo si rezervujte 20-minútovú ukážku, ak chcete komentovanú prehliadku.