На всеки шест месеца някой на среща възкликва: „трябва да добавим чатбот“. Всички кимат. Шест седмици по-късно в долния десен ъгъл на всяка страница има облаче с текст, един изморен маркетолог поддържа дърво на решенията и имате почти толкова квалифицирани потенциални клиенти, колкото преди. Чатботовете са добри. Те сами по себе си не решават проблема с B2B потенциалните клиенти. Ето защо.
Проблемът с тихия изследовател
B2B ориентацията е тиха дейност. Хората отварят сайта ви в инкогнито раздел, четат три страници, затварят го отново, изпращат URL адреса чрез Slack и се връщат в четвъртък с колега. Нищо от това не е чат разговор. Добавянето на чатбот към това поведение е като поставянето на рецепционист в библиотека: приятелски настроен, от време на време полезен, но не това, за което посетителите всъщност са дошли. Тихите изследователи не вдигат ръка — те пишат в по-голям браузър и остават на заден план.
Къде чатботовете наистина доказват своята стойност
Чатботовете наистина помагат в три конкретни области: целенасочен поток за избор на продукт (напр. „кой пакет е подходящ за мен“), реактивна поддръжка на страници с високо намерение и потвърждение извън работно време, така че някой да знае, че съобщението е получено. Ако ги използвате само там, те остават ефективни. Ако ги използвате като стратегия за генериране на потенциални клиенти, вие искате от чат джаджа да реши проблем с откриването.
Честното сравнение
| Подход | Какво улавя | Какво пропуска |
|---|---|---|
| Формуляр за контакт | Хора, които искат да разговарят днес | 95%+ от тези, които все още правят спокойно проучване |
| Чатбот | Хора със специфичен въпрос, обикновено в моменти на конверсия | Всеки, който предпочита да не разговаря с джаджа — повечето B2B купувачи |
| Идентификация на ниво компания | Анонимни компании, които са посетили (независимо от намерението им да разговарят) | Подробности на индивидуално ниво; конкретният човек |
Нито едно от тези не е „единственият“ отговор. Правилният набор обикновено е компактен формуляр за хора, които искат да разговарят, специфичен чатбот за ограничен случай на употреба и идентификация на ниво компания за много по-голямата група, която няма да направи нито едно от двете, но ви обмисля сериозно.
Скритите разходи за чатботове
Две разходни позиции често се пропускат в бизнес обосновката за чатботове. Първо, някой трябва да поддържа дървото актуално — дърветата на решенията остаряват по-бързо от всяко друго съдържание. Второ, необслужван чатбот в неделя вечер подкопава доверието, ако се провали; учтива страница за контакт с „ще отговорим в понеделник“ е по-добра от бот, който обещава отговори и след това не се обажда. Бюджетирайте човешкото време или не започвайте.
Петминутният одит на чатбот
Попитайте човека, който „управлява“ чатбота, кога за последен път е актуализирал разклонение. Ако отговорът е преди повече от 30 дни, това е тежест за поддръжка, която се представя като канал за растеж. Санирайте или освободете ресурси — не го оставяйте да събира прах в ъгъла.
Това е и-и история, а не или-или
Честният съвет не е „премахнете чатбота“. Той е „спрете да очаквате от него да изпълнява задача, за която не е създаден“. Дръжте фокуса на джаджата ограничен. Добавете идентификация, за да видите акаунтите, които никога не биха докоснали формуляр или джаджа. Свържете ги с човешки собственик в рамките на един работен ден. Тази комбинация — малък чатбот, истински формуляр, работеща идентификация — се представя по-добре от всеки друг отделен канал, който сме виждали екипи да опитват.
- Свързано: [Защо вашите най-добри потенциални клиенти никога не попълват формуляри](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Свързано: [Google Analytics показва цифри — кои са компаниите?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Свързано: [Вашият уебсайт е вашият най-добър SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
Още статии
Вижте lead.box върху собствения си трафик
Започнете безплатно — без карта, без задължително обаждане от продажби. Или си запазете 20-минутна демонстрация, ако предпочитате обиколка с водач.