Iga kuue kuu tagant hüüab keegi koosolekul: "peame vestlusboti lisama". Kõik noogutavad. Kuus nädalat hiljem on igal lehel paremas alanurgas tekstipilv, üks väsinud turundaja hoiab otsustuspuud ajakohasena ja teil on peaaegu sama palju kvalifitseeritud müügivihjeid kui varem. Vestlusbotid on head. Nad lihtsalt ei lahenda iseenesest B2B müügivihjete probleemi. Siin on põhjus.
Vaikse uurija probleem
B2B-orientatsioon on vaikne tegevus. Inimesed avavad teie saidi inkognito režiimis, loevad kolm lehekülge, sulgevad selle uuesti, saadavad URL-i Slacki kaudu ja tulevad neljapäeval koos kolleegiga tagasi. Midagi sellest ei ole vestlus. Vestlusboti lisamine sellisele käitumisele on nagu administraatori paigutamine raamatukokku: sõbralik, aeg-ajalt kasulik, kuid mitte see, milleks külastajad tegelikult tulid. Vaiksed uurijad ei tõsta kätt – nad trükivad suuremas brauseris ja jäävad taustale.
Kus vestlusbotid oma väärtust tõestavad
Vestlusbotid aitavad siiralt kolmes konkreetses valdkonnas: sihipärane tootevaliku voog (nt "milline pakett mulle sobib"), reaktiivne tugiteenuste sorteerimine kõrge kavatsusega lehtedel ja kontorivälisel ajal kinnitus, et keegi teaks, et sõnum on kohale jõudnud. Kui kasutate neid ainult seal, jäävad nad tõhusaks. Kui kasutate neid müügivihjete genereerimise strateegiana, palute vestlusvidinal lahendada avastamisprobleemi.
Aus võrdlus
| Lähenemine | Mida see jäädvustab | Mida see mööda laseb |
|---|---|---|
| Kontaktivorm | Inimesed, kes tahavad täna rääkida | 95%+ neist, kes veel rahulikult uurivad |
| Vestlusbot | Inimesed, kellel on konkreetne küsimus, tavaliselt konversioonihetkedel | Kõik, kes eelistavad mitte vidinaga rääkida – enamik B2B ostjaid |
| Ettevõtte tasandi identifitseerimine | Anonüümsed ettevõtted, kes külastasid (olenemata nende kavatsusest rääkida) | Individuaalse tasandi detailid; konkreetne isik |
Ükski neist ei ole "see" vastus. Õige virn on tavaliselt kompaktne vorm inimestele, kes tahavad rääkida, spetsiifiline vestlusbot piiritletud kasutusjuhtumi jaoks ja ettevõtte tasandi identifitseerimine palju suuremale grupile, kes ei tee kumbagi, kuid kaalub teid tõsiselt.
Vestlusbottide varjatud kulud
Kaks kulupunkti jäetakse vestlusbottide ärijuhtumis sageli vahele. Esiteks peab keegi puud ajakohasena hoidma – otsustuspuud vananevad kiiremini kui mis tahes muu sisu. Teiseks kahjustab pühapäeva õhtul mehitamata vestlusbot usaldust, kui see ebaõnnestub; viisakas kontaktileht sõnumiga "vastame esmaspäeval" on parem kui bot, mis lubab vastuseid ja seejärel vaikib. Eelarvestage inimtööaeg või ärge alustage.
Viie minuti vestlusboti audit
Küsige vestlusboti "haldajalt", millal nad viimati haru värskendasid. Kui vastus on kauem kui 30 päeva tagasi, on see hoolduskoormus, mis esineb kasvukanalina. Sanitaarige või vabastage ressursid – ärge laske sellel nurgas tolmu koguda.
See on nii-ja-nii lugu, mitte kas-või
Aus nõuanne ei ole "eemalda vestlusbot". See on "lõpetage ootamine, et see täidaks ülesannet, milleks see pole ehitatud". Hoidke vidina fookus piiratud. Lisage identifitseerimine, et näha kontosid, kes poleks kunagi vormi või vidinat puudutanud. Siduge see ühe tööpäeva jooksul inimomanikuga. See kombinatsioon – väike vestlusbot, tõeline vorm, töötav identifitseerimine – toimib paremini kui ükski teine eraldiseisev kanal, mida oleme meeskondi proovimas näinud.
- Seotud: [Miks teie parimad müügivihjed kunagi vorme ei täida](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Seotud: [Google Analytics näitab numbreid – kes on need ettevõtted?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Seotud: [Teie veebisait on teie parim SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
Rohkem artikleid
Vaata, mida lead.box sinu enda liikluses näeb
Alusta tasuta — kaarti ega müügikõnet pole vaja. Või broneeri 20-minutiline läbivaatus, kui eelistad juhendatud tuuri.