Kas šešis mėnesius kas nors susirinkime sušunka: „turime pridėti pokalbių robotą“. Visi linkteli. Po šešių savaičių kiekvieno puslapio apatiniame dešiniajame kampe atsiranda teksto burbulas, vienas pavargęs rinkodaros specialistas prižiūri sprendimų medį, o jūs turite beveik tiek pat kvalifikuotų potencialių klientų, kiek anksčiau. Pokalbių robotai yra puikūs. Tačiau patys savaime jie neišsprendžia B2B potencialių klientų problemos. Štai kodėl.
Tyliojo tyrėjo problema
B2B orientacija yra tyli veikla. Žmonės atidaro jūsų svetainę inkognito režimu, perskaito tris puslapius, uždaro ją, persiunčia URL per Slack ir grįžta ketvirtadienį su kolega. Nė vienas iš šių veiksmų nėra pokalbis. Pridėti pokalbių robotą prie tokio elgesio yra tarsi pastatyti registratorių bibliotekoje: draugiškas, kartais naudingas, bet ne tai, ko lankytojai iš tikrųjų atėjo. Tylūs tyrėjai nekels rankos – jie rašo didesnėje naršyklėje ir lieka fone.
Kur pokalbių robotai tikrai įrodo savo vertę
Pokalbių robotai nuoširdžiai padeda trijose konkrečiose srityse: tikslingas produkto pasirinkimo srautas (pvz., „koks paketas man tinka“), reaktyvus palaikymo triažas didelės intencijos puslapiuose ir patvirtinimas ne darbo valandomis, kad kas nors žinotų, jog pranešimas gautas. Jei juos naudojate tik tam, jie išlieka veiksmingi. Jei juos naudojate kaip potencialių klientų generavimo strategiją, prašote pokalbių valdiklio išspręsti atradimo problemą.
Sąžiningas palyginimas
| Požiūris | Ką jis užfiksuoja | Ko jam trūksta |
|---|---|---|
| Kontaktinė forma | Žmonės, kurie nori kalbėti šiandien | 95%+ tų, kurie vis dar ramiai tyrinėja |
| Pokalbių robotas | Žmonės su konkrečiu klausimu, dažniausiai konversijos momentais | Visi, kurie nenori kalbėti su valdikliu – dauguma B2B pirkėjų |
| Identifikavimas įmonės lygiu | Anoniminės įmonės, kurios apsilankė (nepriklausomai nuo jų ketinimo kalbėti) | Individualaus lygio detalės; konkretus asmuo |
Nė vienas iš jų nėra „tas“ atsakymas. Tinkamas rinkinys dažniausiai yra kompaktiška forma žmonėms, kurie nori kalbėti, konkretus pokalbių robotas apibrėžtam naudojimo atvejui ir identifikavimas įmonės lygiu daug didesnei grupei, kuri nedarys nei vieno, nei kito, bet rimtai jus svarsto.
Paslėptos pokalbių robotų išlaidos
Dvi išlaidų pozicijos dažnai praleidžiamos pokalbių robotų verslo atveju. Pirma, kažkas turi nuolat atnaujinti medį – sprendimų medžiai pasensta greičiau nei bet koks kitas turinys. Antra, be priežiūros paliktas pokalbių robotas sekmadienio vakarą kenkia pasitikėjimui, jei jis sugenda; mandagus kontaktų puslapis su „atsakysime pirmadienį“ yra geriau nei robotas, kuris žada atsakymus ir tada nieko nepraneša. Suplanuokite žmogiškąjį laiką arba net nepradėkite.
Penkių minučių pokalbių roboto auditas
Paklauskite asmens, kuris „valdo“ pokalbių robotą, kada jie paskutinį kartą atnaujino šaką. Jei atsakymas yra daugiau nei prieš 30 dienų, tai yra priežiūros našta, kuri atrodo kaip augimo kanalas. Išvalykite arba skirkite išteklių – nepalikite jo dulkėti kampe.
Tai yra „ir-ir“ istorija, o ne „arba-arba“
Sąžiningas patarimas nėra „pašalinti pokalbių robotą“. Tai yra „nustokite tikėtis, kad jis atliks užduotį, kuriai jis nebuvo sukurtas“. Laikykite valdiklio fokusą apribotą. Pridėkite identifikavimą, kad pamatytumėte paskyras, kurios niekada nebūtų palietusios formos ar valdiklio. Susiekite jas su žmogumi per vieną darbo dieną. Šis derinys – mažas pokalbių robotas, tikra forma, veikiantis identifikavimas – veikia geriau nei bet kuris kitas atskiras kanalas, kurį matėme komandas bandant.
- Susiję: [Kodėl jūsų geriausi potencialūs klientai niekada nepildo formų](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Susiję: [Google Analytics rodo skaičius – kas yra tos įmonės?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Susiję: [Jūsų svetainė yra jūsų geriausias SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
Daugiau straipsnių
Pamatykite lead.box su savo pačių srautu
Pradėkite nemokamai — be kortelės, be privalomo pardavimų skambučio. Arba rezervuokite 20 minučių demonstraciją, jei norite ekskursijos su gidu.