Hver sjette måned sier noen i et ledelsesmøte setningen: "vi burde legge til en chatbot". Alle nikker. Seks uker senere er det en boble i nederste høyre hjørne på hver side, en veldig sliten markedsfører som vedlikeholder et beslutningstre, og omtrent samme antall kvalifiserte leads som før. Chatboter er helt okei. De vil ikke, på egen hånd, løse et B2B-lead-problem. Her er hvorfor.
Problemet med de tause researcherne
B2B-evaluering er en stille aktivitet. Folk åpner siden din i en privat fane, leser tre sider, lukker den, videresender URL-en over Slack, og kommer tilbake på en torsdag sammen med en kollega. Ingenting av dette er en chat-samtale. Å legge til en chatbot i den atferden er som å plassere en resepsjonist i et bibliotek: hyggelig, av og til nyttig, men ikke det de besøkende faktisk kom for. Tause researchere rekker ikke opp hånden – de taster i en større nettleser og forholder seg ellers stille.
Hvor chatboter faktisk gjør nytte for seg
Chatboter hjelper genuint på tre begrensede områder: en spesifikk produktvelger-flyt (f.eks. "hvilken plan passer meg"), reaktiv support-triage på sider med høy intensjon, og bekreftelser utenfor åpningstid slik at noen vet at meldingen kom frem. Hvis du bruker dem der og kun der, fungerer de godt over tid. Hvis du bruker dem som en lead-genereringsstrategi, ber du en chat-widget om å løse et oppdagelsesproblem.
Den ærlige sammenligningen
| Tilnærming | Hva den fanger opp | Hva den går glipp av |
|---|---|---|
| Kontaktskjema | Folk som er klare til å snakke i dag | De 95 %+ som fortsatt gjør research i det stille |
| Chatbot | Folk med et spesifikt spørsmål, hovedsakelig ved kjøpsintensjon | Alle som foretrekker å ikke snakke med en widget – de fleste B2B-kjøpere |
| Identifikasjon på firmanivå | Anonyme selskaper som besøkte (uavhengig av ønske om å snakke) | Detaljer på individnivå; den spesifikke personen |
Ingen av disse er "svaret" alene. Den riktige stacken er vanligvis et enkelt skjema for folk som vil snakke, en avgrenset chatbot for definerte brukstilfeller, og identifikasjon på firmanivå for den langt større gruppen som aldri vil gjøre noen av delene, men som i høyeste grad vurderer dere.
De skjulte kostnadene ved chatboter
To kostnader blir ofte utelatt i business-caset for chatboter. For det første må noen holde beslutningstreet oppdatert – slike trær råtner raskere enn noe annet innhold. For det andre vil en ubetjent chatbot en søndag kveld redusere tilliten når den svikter; en høflig kontaktside som sier "vi svarer på mandag" er bedre enn en bot som lover svar og forsvinner. Sett av tid til folk, eller la være å rulle den ut.
Fem-minutters chatbot-revisjon
Spør personen som "eier" chatboten om når de sist oppdaterte en gren. Hvis svaret er mer enn 30 dager siden, er det en vedlikeholdsbyrde som utgir seg for å være en vekstkanal. Pensjoner den eller gi den ressurser – ikke la den stå og forfalle i hjørnet.
Det er et "både-og", ikke "enten-eller"
Den ærlige anbefalingen er ikke å slette chatboten. Det er å slutte å forvente at den skal gjøre en jobb den ikke er bygget for. Hold boblen smal. Legg til identifikasjon for å se kontoene som aldri ville ha rørt et skjema eller en widget. Send disse til en ansvarlig person innen én arbeidsdag. Den kombinasjonen – liten chatbot, reelt skjema, fungerende identifikasjon – utkonkurrerer enhver enkeltkanal vi har sett team prøve.
- Relatert: [Hvorfor dine beste leads aldri fyller ut skjemaer](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Relatert: [Google Analytics viser tall – hvem er selskapene?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Relatert: [Nettsiden din er din beste SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Publisert av
lead.box Team
Flere artikler
Se lead.box på din egen trafikk
Start gratis — ingen kort, ingen salgssamtale kreves. Eller book en 20-minutters gjennomgang hvis du vil ha en guidet tur.