Každých šest měsíců někdo na schůzi vykřikne: „musíme přidat chatbota“. Všichni přikývnou. O šest týdnů později je v pravém dolním rohu každé stránky bublina s textem, jeden unavený marketér udržuje rozhodovací strom a máte téměř stejný počet kvalifikovaných leadů jako předtím. Chatboti jsou fajn. Sami o sobě ale nevyřeší problém s B2B leady. Zde je důvod.
Problém tichého výzkumníka
B2B orientace je tichá aktivita. Lidé otevřou váš web v anonymním okně, přečtou si tři stránky, zavřou ho, pošlou URL přes Slack a ve čtvrtek se vrátí s kolegou. Nic z toho není chatová konverzace. Přidání chatbota k tomuto chování je jako umístění recepční do knihovny: přátelské, občas užitečné, ale ne to, pro co návštěvníci skutečně přišli. Tiší výzkumníci nezvedají ruku – píší ve větším prohlížeči a zůstávají v pozadí.
Kde chatboti prokazují svou hodnotu
Chatboti upřímně pomáhají ve třech konkrétních oblastech: cílený tok výběru produktu (např. „jaký balíček mi vyhovuje“), reaktivní podpora na stránkách s vysokým záměrem a potvrzení mimo pracovní dobu, aby někdo věděl, že zpráva dorazila. Pokud je používáte pouze tam, zůstanou efektivní. Pokud je používáte jako strategii generování leadů, žádáte od chatového widgetu, aby vyřešil problém s objevem.
Poctivé srovnání
| Přístup | Co zachycuje | Co chybí |
|---|---|---|
| Kontaktní formulář | Lidé, kteří chtějí mluvit dnes | 95%+ těch, kteří stále klidně zkoumají |
| Chatbot | Lidé s konkrétní otázkou, většinou v okamžicích konverze | Každý, kdo raději nemluví s widgetem – většina B2B kupujících |
| Identifikace na úrovni společnosti | Anonymní společnosti, které navštívily (bez ohledu na jejich záměr mluvit) | Detaily na individuální úrovni; konkrétní osoba |
Žádný z nich není „tou“ odpovědí. Správný stack je obvykle kompaktní formulář pro lidi, kteří chtějí mluvit, specifický chatbot pro vymezený případ použití a identifikace na úrovni společnosti pro mnohem větší skupinu, která neudělá ani jedno, ale vážně vás zvažuje.
Skryté náklady chatbotů
Dvě nákladové položky jsou často vynechány v obchodním plánu pro chatboty. Za prvé, někdo musí udržovat strom aktuální – rozhodovací stromy zastarávají rychleji než jakýkoli jiný obsah. Za druhé, neobsluhovaný chatbot v neděli večer poškozuje důvěru, pokud selže; zdvořilá kontaktní stránka s „odpovíme v pondělí“ je lepší než bot, který slibuje odpovědi a pak nic neřekne. Rozpočtujte lidský čas, nebo s tím nezačínejte.
Pětiminutový audit chatbota
Zeptejte se osoby, která „spravuje“ chatbota, kdy naposledy aktualizovala větev. Pokud je odpověď déle než před 30 dny, je to zátěž údržby, která se tváří jako růstový kanál. Sanujte nebo uvolněte zdroje – nenechte ho zapadat prachem v koutě.
Je to příběh „a-a“, ne „buď-nebo“
Upřímná rada není „odstraňte chatbota“. Je to „přestaňte očekávat, že bude plnit úkol, pro který nebyl postaven“. Udržujte zaměření widgetu omezené. Přidejte identifikaci, abyste viděli účty, které by nikdy nevyplnily formulář nebo nepoužily widget. Spojte je s lidským vlastníkem do jednoho pracovního dne. Tato kombinace – malý chatbot, skutečný formulář, funkční identifikace – funguje lépe než jakýkoli jiný samostatný kanál, který jsme viděli týmy zkoušet.
- Související: [Proč vaši nejlepší leadi nikdy nevyplňují formuláře](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Související: [Google Analytics ukazuje čísla – kdo jsou ty společnosti?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Související: [Váš web je váš nejlepší SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
Další články
Podívejte se na lead.box na vlastním provozu
Začněte zdarma — bez karty a bez obchodního hovoru. Nebo si rezervujte 20minutovou ukázku, pokud chcete komentovanou prohlídku.