Her altı ayda bir, bir liderlik toplantısında biri şu cümleyi söyler: "bir sohbet robotu eklemeliyiz". Herkes başını sallayarak onaylar. Altı hafta sonra her sayfanın sağ alt köşesinde bir baloncuk belirir, bir pazarlamacı karar ağacını sürdürmekten yorulur ve nitelikli potansiyel müşteri sayısı kabaca aynı kalır. Sohbet robotları iyidir. Kendi başlarına, bir B2B potansiyel müşteri sorununu çözmezler. İşte nedeni.
Sessiz araştırmacı sorunu
B2B değerlendirmesi sessiz bir faaliyettir. İnsanlar sitenizi özel bir sekmede açar, üç sayfa okur, kapatır, URL'yi Slack üzerinden iletir, Perşembe günü bir meslektaşıyla geri döner. Bunların hiçbiri sohbet konuşması değildir. Bu davranışa bir sohbet robotu eklemek, bir kütüphaneye resepsiyonist eklemek gibidir: arkadaş canlısı, ara sıra faydalı, ancak ziyaretçilerin aslında ne için geldiği bu değildir. Sessiz araştırmacılar el kaldırmazlar – daha büyük bir tarayıcıda yazarlar ve sessizce işlerine devam ederler.
Sohbet robotlarının gerçekten işe yaradığı yerler
Sohbet robotları üç dar alanda gerçekten yardımcı olur: belirli bir ürün seçici akışı (örneğin, "bana hangi plan uyar"), yüksek niyetli sayfalarda reaktif destek triyajı ve mesai saatleri dışı bilgilendirme, böylece birinin mesajın ulaştığını bilmesi sağlanır. Eğer onları sadece bu alanlarda kullanırsanız, iyi sonuç verirler. Eğer onları bir potansiyel müşteri oluşturma stratejisi olarak kullanırsanız, bir sohbet widget'ından bir keşif sorununu çözmesini istersiniz.
Dürüst karşılaştırma
| Yaklaşım | Neyi yakalar | Neyi kaçırır |
|---|---|---|
| İletişim formu | Bugün konuşmaya hazır kişiler | Hala sessizce araştıran %95'ten fazlası |
| Sohbet robotu | Belirli bir sorusu olan kişiler, çoğunlukla niyet anlarında | Bir widget ile konuşmayı tercih etmeyen herkes – çoğu B2B alıcısı |
| Şirket düzeyinde tanımlama | Ziyaret eden anonim şirketler (konuşma niyetine bakılmaksızım) | Bireysel düzeyde detay; belirli kişi |
Bunlardan hiçbiri "tek" cevap değildir. Doğru yapılandırma genellikle konuşmak isteyenler için sade bir form, tanımlanmış bir kullanım durumu için kapsamlı bir sohbet robotu ve asla ikisini de yapmayacak ama sizi çokça düşünen çok daha büyük bir grup için şirket düzeyinde bir tanımlamadır.
Sohbet robotlarının gizli maliyetleri
Sohbet robotu iş durumunda iki maliyet göz ardı edilir. Birincisi, birinin karar ağacını güncel tutması gerekir – karar ağaçları her içerikten daha hızlı çürür. İkincisi, Pazar akşamı insansız bir sohbet robotu başarısız olduğunda güveni azaltır; kibar bir "Pazartesi cevap vereceğiz" iletişim sayfası, cevaplar vaat edip hayal kırıklığı yaratan bir bottan daha iyidir. İnsan zamanını bütçelemezseniz kullanmayın.
Beş dakikalık sohbet robotu denetimi
Sohbet robotunun "sahibine" en son ne zaman bir dalı güncellediğini sorun. Cevap 30 günden eskiyse, bu bir büyüme kanalı gibi görünen bir bakım yüküdür. Onu emekliye ayırın veya kaynak sağlayın – köşede çürümesine izin vermeyin.
Ya o ya da bu değil, hem o hem bu
Dürüst tavsiye "sohbet robotunu silin" değildir. Bu, "yapılmadığı bir işi ondan beklemeyi bırakın" demektir. Baloncuğu dar tutun. Bir form veya widget'a asla dokunmayacak şirketleri görmek için tanımlama ekleyin. Bunları bir iş günü içinde bir insana yönlendirin. Bu kombinasyon – küçük sohbet robotu, gerçek form, çalışan tanımlama – ekiplerin denediği herhangi bir tek kanaldan daha iyi performans gösterir.
- İlgili: [En iyi potansiyel müşterileriniz neden asla form doldurmaz](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- İlgili: [Google Analytics sayılar gösteriyor – şirketler kimler?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- İlgili: [Web siteniz en iyi SDR'nizdir](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
More articles
lead.box'ı kendi trafiğinizde görün
Ücretsiz başlayın — kart bilgisi ya da satış görüşmesi gerekmez. Rehberli bir tur isterseniz 20 dakikalık bir tanıtım planlayın.