Svakih šest mjeseci netko na sastanku kaže: 'moramo dodati chatbot'. Svi kimnu. Šest tjedana kasnije, oblačić teksta pojavljuje se u donjem desnom kutu svake stranice, jedan umorni marketinški stručnjak održava stablo odluka, a vi imate gotovo isti broj kvalificiranih potencijalnih klijenata kao i prije. Chatbotovi su u redu. Samo sami po sebi ne rješavaju problem B2B potencijalnih klijenata. Evo zašto.
Problem tihog istraživača
B2B orijentacija je tiha aktivnost. Ljudi otvaraju vašu stranicu u anonimnom prozoru, čitaju tri stranice, zatvaraju je, šalju URL putem Slacka i vraćaju se u četvrtak s kolegom. Ništa od toga nije chat razgovor. Dodavanje chatbota tom ponašanju je kao postavljanje recepcionara u knjižnicu: prijateljski, povremeno koristan, ali ne ono zbog čega su posjetitelji zapravo došli. Tihi istraživači ne dižu ruku — tipkaju u većem pregledniku i ostaju u pozadini.
Gdje chatbotovi dokazuju svoju vrijednost
Chatbotovi iskreno pomažu u tri specifična područja: usmjereni tijek odabira proizvoda (npr. 'koji paket mi odgovara'), reaktivna podrška na stranicama visoke namjere i potvrda izvan radnog vremena kako bi netko znao da je poruka primljena. Ako ih koristite samo tamo, ostaju učinkoviti. Ako ih koristite kao strategiju generiranja potencijalnih klijenata, tražite od chat widgeta da riješi problem otkrivanja.
Iskrena usporedba
| Pristup | Što bilježi | Što propušta |
|---|---|---|
| Kontakt obrazac | Ljudi koji žele razgovarati danas | 95%+ koji još uvijek mirno istražuju |
| Chatbot | Ljudi s određenim pitanjem, obično u trenucima konverzije | Svi koji radije ne razgovaraju s widgetom — većina B2B kupaca |
| Identifikacija na razini tvrtke | Anonimne tvrtke koje su posjetile (bez obzira na njihovu namjeru razgovora) | Detalji na individualnoj razini; određena osoba |
Nijedno od toga nije 'jedini' odgovor. Pravi skup alata obično je kompaktan obrazac za ljude koji žele razgovarati, specifičan chatbot za definirani slučaj upotrebe i identifikacija na razini tvrtke za mnogo veću skupinu koja neće učiniti ni jedno ni drugo, ali vas ozbiljno razmatra.
Skriveni troškovi chatbota
Dvije stavke troškova često se preskaču u poslovnom slučaju za chatbotove. Prvo, netko mora ažurirati stablo — stabla odluka zastarijevaju brže od bilo kojeg drugog sadržaja. Drugo, nečuvan chatbot u nedjelju navečer narušava povjerenje ako ne uspije; pristojna stranica za kontakt s 'odgovorit ćemo u ponedjeljak' bolja je od bota koji obećava odgovore, a zatim se ne javlja. Uračunajte ljudsko vrijeme ili nemojte ni počinjati.
Petominutna revizija chatbota
Pitajte osobu koja 'upravlja' chatbotom kada su zadnji put ažurirali grananje. Ako je odgovor duži od 30 dana, to je teret održavanja koji se predstavlja kao kanal rasta. Sanirajte ili oslobodite resurse — nemojte ga ostavljati da skuplja prašinu u kutu.
To je priča o 'i-i', a ne 'ili-ili'
Iskren savjet nije 'uklonite chatbot'. To je 'prestanite očekivati da će obavljati zadatak za koji nije izgrađen'. Održavajte fokus widgeta ograničenim. Dodajte identifikaciju da biste vidjeli račune koji nikada ne bi dodirnuli obrazac ili widget. Povežite ih s ljudskim vlasnikom u roku od jednog radnog dana. Ta kombinacija — mali chatbot, pravi obrazac, funkcionalna identifikacija — nadmašuje svaki drugi pojedinačni kanal koji smo vidjeli da timovi pokušavaju.
- Povezano: [Zašto vaši najbolji potencijalni klijenti nikada ne ispunjavaju obrasce](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Povezano: [Google Analytics prikazuje brojeve — tko su tvrtke?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Povezano: [Vaša web stranica je vaš najbolji SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
Više članaka
Pogledaj lead.box na vlastitom prometu
Kreni besplatno — bez kartice, bez obveznog poziva prodaje. Ili rezerviraj 20-minutni pregled ako želiš vođenu turu.