Vsakih šest mesecev nekdo na sestanku reče: »dodati moramo klepetalnega robota«. Vsi prikimajo. Šest tednov kasneje je v spodnjem desnem kotu vsake strani oblaček z besedilom, en utrujen tržnik vzdržuje drevo odločitev in imate skoraj enako število kvalificiranih ledi kot prej. Klepetalni roboti so v redu. Sami po sebi ne rešujejo problema B2B ledi. Tukaj je razlog.
Problem tihega raziskovalca
B2B orientacija je tiha dejavnost. Ljudje odprejo vaše spletno mesto v zavihku brez beleženja zgodovine, preberejo tri strani, ga zaprejo, pošljejo URL prek Slacka in se v četrtek vrnejo s sodelavcem. Nič od tega ni klepet. Dodajanje klepetalnega robota k takšnemu vedenju je kot postavitev receptorja v knjižnico: prijazen, občasno koristen, vendar ne tisto, po kar so obiskovalci dejansko prišli. Tihi raziskovalci ne dvignejo roke — tipkajo v večjem brskalniku in ostanejo v ozadju.
Kje klepetalni roboti dokazujejo svojo vrednost
Klepetalni roboti iskreno pomagajo na treh specifičnih področjih: usmerjen potek izbire izdelka (npr. »kateri paket mi ustreza«), reaktivna podpora na straneh z visoko namero in potrditev izven delovnega časa, da nekdo ve, da je sporočilo prispelo. Če jih uporabljate samo tam, ostanejo učinkoviti. Če jih uporabljate kot strategijo za pridobivanje ledi, od pripomočka za klepet zahtevate, da reši problem odkrivanja.
Poštena primerjava
| Pristop | Kaj zajame | Kaj zamudi |
|---|---|---|
| Kontaktni obrazec | Ljudje, ki želijo danes govoriti | 95%+ tistih, ki še vedno mirno raziskujejo |
| Klepetalni robot | Ljudje s specifičnim vprašanjem, običajno v trenutkih konverzije | Vsi, ki raje ne govorijo s pripomočkom — večina B2B kupcev |
| Identifikacija na ravni podjetja | Anonimna podjetja, ki so obiskala (ne glede na njihovo namero, da bi govorila) | Podrobnosti na individualni ravni; specifična oseba |
Nobena od teh ni »edini« odgovor. Pravi nabor je običajno kompakten obrazec za ljudi, ki želijo govoriti, specifičen klepetalni robot za določen primer uporabe in identifikacija na ravni podjetja za veliko večjo skupino, ki ne bo storila ne enega ne drugega, vendar vas resno upošteva.
Skriti stroški klepetalnih robotov
Dve postavki stroškov se pogosto izpustita pri poslovnem primeru za klepetalne robote. Prvič, nekdo mora drevo posodabljati — drevesa odločitev zastarajo hitreje kot katera koli druga vsebina. Drugič, neoskrbljen klepetalni robot v nedeljo zvečer škoduje zaupanju, če odpove; vljudna kontaktna stran z »odgovorili bomo v ponedeljek« je boljša kot robot, ki obljublja odgovore in nato ne javi nič. Vključite človeški čas v proračun ali pa se ne lotite.
Petminutna revizija klepetalnega robota
Vprašajte osebo, ki »upravlja« klepetalnega robota, kdaj je nazadnje posodobila vejo. Če je odgovor pred več kot 30 dnevi, je to strošek vzdrževanja, ki se predstavlja kot kanal rasti. Sanirajte ali sprostite sredstva — ne pustite, da se nabira prah v kotu.
Gre za »tako in tako«, ne »ali-ali«
Pošten nasvet ni »odstranite klepetalnega robota«. Je »nehajte pričakovati, da bo opravljal nalogo, za katero ni bil zgrajen«. Omejite fokus pripomočka. Dodajte identifikacijo, da vidite račune, ki nikoli ne bi izpolnili obrazca ali uporabili pripomočka. Povežite jih s človeškim lastnikom v enem delovnem dnevu. Ta kombinacija — majhen klepetalni robot, pravi obrazec, delujoča identifikacija — deluje bolje kot kateri koli drug posamezen kanal, ki smo ga videli, da so ga ekipe poskušale.
- Povezano: [Zakaj vaši najboljši ledi nikoli ne izpolnijo obrazcev](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Povezano: [Google Analytics prikazuje številke — kdo so podjetja?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Povezano: [Vaše spletno mesto je vaš najboljši SDR](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Published by
lead.box Team
Več člankov
Oglejte si lead.box na lastnem prometu
Začnite brezplačno — brez kartice in brez prodajnega klica. Ali pa rezervirajte 20-minutno predstavitev, če želite voden ogled.