Puolen vuoden välein joku sanoo johtoryhmän kokouksessa lauseen: "meidän pitäisi lisätä chatbot". Kaikki nyökkäävät. Kuusi viikkoa myöhemmin jokaisen sivun oikeassa alakulmassa on kupla, yksi erittäin väsynyt markkinoija ylläpitää päätöspuuta, ja kasassa on suunnilleen sama määrä päteviä liidejä kuin ennenkin. Chatbotit ovat hienoja. Ne eivät kuitenkaan yksinään ratkaise B2B-liidiongelmaa. Tässä syy.
Hiljaisten tutkijoiden ongelma
B2B-arviointi on hiljaista toimintaa. Ihmiset avaavat sivustosi yksityisessä välilehdessä, lukevat kolme sivua, sulkevat sen, lähettävät URL-osoitteen eteenpäin Slackissa ja palaavat torstaina kollegan kanssa. Mikään tästä ei ole chat-keskustelua. Chatbotin lisääminen tähän käyttäytymiseen on kuin palkkaisi vastaanottovirkailijan kirjastoon: ystävällistä, ajoittain hyödyllistä, mutta ei se, mitä varten kävijät tulivat. Hiljaiset tutkijat eivät nosta kättään – he kirjoittavat isompaan selaimeen ja pysyvät hiljaa.
Missä chatbotit todella ansaitsevat paikkansa
Chatbotit auttavat aidosti kolmessa kapeassa roolissa: tietyssä tuotevalintaprosessissa (esim. "mikä paketti sopii minulle"), reaktiivisessa tuen priorisoinnissa korkean aikomuksen sivuilla ja aukioloaikojen ulkopuolisessa vahvistuksessa, jotta joku tietää viestin menneen perille. Jos otat ne käyttöön vain näissä kohdissa, ne toimivat hyvin. Jos käytät niitä liidien generointistrategiana, pyydät chat-widgetiltä vastausta tunnistamisongelmaan.
Rehellinen vertailu
| Lähestymistapa | Mitä se tavoittaa | Mitä se missaa |
|---|---|---|
| Yhteydenottolomake | Ihmiset, jotka ovat valmiita puhumaan tänään | Yli 95 %, jotka tutkivat asiaa vielä hiljaa |
| Chatbot | Ihmiset, joilla on tietty kysymys, useimmiten ostohetkellä | Kaikki, jotka eivät halua puhua widgetille – suurin osa B2B-ostajista |
| Yritystason tunnistus | Anonyymit yritykset, jotka vierailivat (riippumatta keskusteluhalusta) | Yksilötason tiedot; tietty henkilö |
Mikään näistä ei ole se ainoa oikea vastaus. Oikea kokonaisuus on yleensä kevyt lomake niille, jotka haluavat puhua, rajattu chatbot määriteltyyn käyttötarkoitukseen ja yritystason tunnistus sille paljon suuremmalle ryhmälle, joka ei koskaan tee kumpaakaan, mutta harkitsee teitä vakavasti.
Chatbottien piilokustannukset
Chatbot-bisnescasessa sivuutetaan kaksi kustannusta. Ensinnäkin jonkun on pidettävä päätöspuu ajan tasalla – ne vanhenevat nopeammin kuin mikään muu sisältö. Toiseksi, miehittämätön chatbot sunnuntai-iltana heikentää luottamusta epäonnistuessaan; kohtelias "vastaamme maanantaina" -yhteydenottosivu on parempi kuin botti, joka lupaa vastauksia ja katoaa. Varaa budjettiin ihmistyöaikaa tai jätä toteuttamatta.
Viiden minuutin chatbot-auditointi
Kysy henkilöltä, joka "omistaa" chatbotin, milloin hän on viimeksi päivittänyt jonkin haaran. Jos vastauksesta on yli 30 päivää, kyseessä on ylläpitorasite, joka teeskentelee olevansa kasvukanava. Elvytä se tai resursoi se – älä jätä sitä rapistumaan nurkkaan.
Kyse on molemmista, ei joko-tai
Rehellinen suositus ei ole "poista chatbot". Se on "lopeta odottamasta siltä työtä, johon sitä ei ole tehty". Pidä chat-kupla kapeana. Lisää tunnistus nähdäksesi ne asiakkuudet, jotka eivät koskaan koskisi lomakkeeseen tai widgetiin. Ohjaa ne vastuulliselle henkilölle yhden arkipäivän kuluessa. Tämä yhdistelmä – pieni chatbot, aito lomake ja toimiva tunnistus – päihittää minkä tahansa yksittäisen kanavan, jota olemme nähneet tiimien kokeilevan.
- Lue myös: [Miksi parhaat liidisi eivät koskaan täytä lomakkeita](/blog/why-your-best-leads-never-fill-out-forms)
- Lue myös: [Google Analytics näyttää numeroita – keitä yritykset ovat?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- Lue myös: [Verkkosivustosi on paras SDR-työntekijäsi](/blog/your-website-is-your-best-sdr)
Julkaisija
lead.box Team
Lisää artikkeleita
Näe lead.box omassa liikenteessäsi
Aloita ilmaiseksi — ei korttia, ei myyntipuhelua. Tai varaa 20 minuutin esittely, jos haluat opastetun kierroksen.