Has creado una web. Ya está online. Cada día la visita gente. La mayoría lee un poco, hace clic aquí y allá y desaparece: sin rellenar un formulario, sin enviarte un correo, sin dejar rastro. Si te resulta frustrante, no eres el único. Este artículo explica, de la forma más sencilla posible, qué puedes saber realmente sobre esas visitas.
Entonces, ¿qué significa exactamente «identificación de visitantes»?
Imagina que tu web es una tienda. Ahora mismo puedes ver cuántas personas entran: eso es lo que te indican herramientas como Google Analytics. La identificación de visitantes es una idea distinta y complementaria: cuando una visita procede de una empresa, también te dice el nombre de esa empresa. No el nombre de la persona. Tampoco su correo electrónico. Solo la empresa.
Es como reconocer una furgoneta de reparto por el logotipo del lateral. No sabes cómo se llama quien conduce. Sabes que es de la panadería de la esquina. Ese es el nivel de detalle del que hablamos.
¿Cómo es posible sin preguntar?
Cuando un profesional abre tu web desde el portátil de la oficina, su conexión a internet lleva una dirección técnica: la dirección IP. A menudo, esa dirección pertenece a su empresa. Las bases de datos de referencia convierten esa dirección de nuevo en el nombre de una empresa. Ese es todo el truco, explicado en una frase.
Funciona con las visitas de empresas. No funciona con quienes navegan desde el móvil en casa, desde una cafetería o a través de una red móvil. Esas visitas llegan mediante conexiones anónimas y siguen siendo anónimas.
Sin datos personales
Identificamos empresas, no personas. Sin nombre, correo electrónico ni teléfono. Si quieres hablar con alguien en concreto, todavía necesitas que esa persona muestre interés o buscarla después por tu cuenta en fuentes públicas.
Lo que ves realmente
Por cada empresa identificada, obtienes un pequeño perfil: nombre, sector, tamaño aproximado, país y, lo más útil, qué vio en tu web y durante cuánto tiempo. Este último dato vale oro. Una empresa que consulta tres páginas de producto y se detiene en la de precios se comporta de forma muy distinta a otra que abandona la página de inicio nada más llegar.
| Pregunta | ¿Puedes responderla? |
|---|---|
| ¿Qué empresas han visitado hoy la web? | Sí |
| ¿Qué páginas han consultado? | Sí |
| ¿A qué sector pertenecen? | Sí |
| ¿Cómo se llama la persona que navega? | No |
| ¿Cuál es su dirección de correo electrónico? | No |
| ¿En qué cafetería estaba sentada? | No |
¿Por qué debería importarle a una pequeña empresa?
Por dos razones. En primer lugar, la mayoría de las webs B2B convierten aproximadamente un 2–3 % de sus visitantes en contactos. El 97 % restante sigue siendo información: empresas que mostraron interés, pero no dijeron nada. Si vendes a empresas, esa lista es el punto de partida para un seguimiento de contactos que ya han mostrado interés.
En segundo lugar, cambia lo que haces el lunes por la mañana. En vez de recorrer LinkedIn en busca de clientes potenciales al azar, revisas una breve lista de empresas que ya visitaron tu web la semana anterior y decides a cuál merece la pena dedicar cinco minutos de contacto comercial. No es ciencia del marketing. Es simplemente prestar atención.
¿Es legal?
Los datos empresariales no son datos personales en el mismo sentido que tu lista de clientes. Si se tratan con cuidado —con un enfoque de datos propios, sin publicidad entre sitios y con una opción para excluirse—, encajan en las mismas normas del RGPD (GDPR) que permiten actualmente la inteligencia de cuentas B2B. Para consultar una explicación más completa, visita /gdpr y los artículos enlazados a continuación. Esto no constituye asesoramiento jurídico.
Cómo probarlo sin montar un proyecto
Pegas una pequeña etiqueta en tu web —o tu herramienta de marketing lo hace por ti— y, en unos días, empiezas a ver empresas identificadas por su nombre en una lista sencilla. Sin cambiar de plataforma, sin migrar datos y sin crear un comité. Si no aparece nada útil, eliminas la etiqueta. Eso es todo.
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