Vous avez créé un site web. Il est en ligne. Chaque jour, des internautes le visitent. La plupart lisent quelques contenus, cliquent ici et là, puis disparaissent — sans remplir de formulaire, sans vous envoyer d’e-mail, sans laisser de trace. Si cela vous frustre, vous n’êtes pas seul. Cet article explique, avec les mots les plus simples possible, ce que vous pouvez réellement savoir sur ces visiteurs.
Que signifie exactement « identification des visiteurs » ?
Imaginez que votre site web soit une boutique. Aujourd’hui, vous pouvez voir combien de personnes y entrent — c’est ce que vous indiquent des outils comme Google Analytics. L’identification des visiteurs repose sur une idée différente et complémentaire : pour les visiteurs provenant d’une entreprise, elle vous indique également le nom de cette entreprise. Pas le nom de la personne. Pas son adresse e-mail. Uniquement l’entreprise.
C’est un peu comme reconnaître une camionnette de livraison grâce au logo inscrit sur le côté. Vous ne connaissez pas le nom du conducteur. Vous savez qu’elle appartient à la boulangerie du quartier. C’est de ce niveau de détail dont nous parlons.
Comment est-ce possible sans rien demander ?
Lorsqu’un professionnel ouvre votre site web sur son ordinateur de bureau, sa connexion internet transmet une adresse technique : l’adresse IP. Celle-ci appartient souvent à son entreprise. Des bases de données de référence permettent d’associer cette adresse au nom de l’entreprise. Voilà toute l’astuce en une phrase.
Cela fonctionne pour les visites d’entreprises. Cela ne fonctionne pas pour les personnes qui naviguent depuis leur téléphone à domicile, un café ou un réseau mobile. Ces visites passent par des connexions anonymes et le restent.
Aucune donnée personnelle
Nous identifions des entreprises, pas des individus. Aucun nom, aucune adresse e-mail, aucun numéro de téléphone. Si vous souhaitez échanger avec une personne précise, celle-ci doit toujours se manifester — ou vous devez ensuite la rechercher vous-même à partir de sources publiques.
Ce que vous voyez réellement
Pour chaque entreprise identifiée, vous obtenez un profil succinct : nom, secteur d’activité, taille approximative, pays et — information la plus utile — les pages consultées sur votre site et le temps passé. Ce dernier point est particulièrement précieux. Une entreprise qui lit trois pages produit et s’attarde sur les tarifs se comporte très différemment d’une entreprise qui quitte immédiatement la page d’accueil.
| Question | Pouvez-vous y répondre ? |
|---|---|
| Quelles entreprises ont visité le site aujourd’hui ? | Oui |
| Quelles pages ont-elles consultées ? | Oui |
| Dans quel secteur exercent-elles ? | Oui |
| Quel est le nom de la personne qui navigue ? | Non |
| Quelle est son adresse e-mail ? | Non |
| Dans quel café se trouvait-elle ? | Non |
Pourquoi une petite entreprise devrait-elle s’y intéresser ?
Pour deux raisons. Premièrement, la plupart des sites web B2B convertissent environ 2 à 3 % de leurs visiteurs en contacts. Les 97 % restants constituent tout de même une source d’information : ce sont des entreprises qui ont manifesté leur intérêt sans prendre contact. Si vous vendez à des entreprises, cette liste est le point de départ d’une relance auprès de prospects déjà intéressés.
Deuxièmement, cela change ce que vous faites le lundi matin. Au lieu de parcourir LinkedIn à la recherche de prospects au hasard, vous consultez une courte liste d’entreprises qui ont déjà visité votre site la semaine précédente et choisissez celles qui méritent cinq minutes de prospection. Ce n’est pas de la science marketing. C’est simplement une question d’attention.
Est-ce légal ?
Les données d’entreprise ne sont pas des données personnelles au même titre que votre fichier clients. Utilisées avec précaution — selon une approche first-party, sans publicité intersites et avec une possibilité de refus —, elles relèvent des mêmes règles du RGPD qui autorisent aujourd’hui la veille commerciale B2B sur les comptes. Pour une présentation plus complète, consultez /gdpr ainsi que les articles indiqués ci-dessous. Ceci ne constitue pas un avis juridique.
Comment l’essayer sans lancer un projet ?
Vous ajoutez une petite balise à votre site (ou votre outil marketing le fait pour vous) et, en quelques jours, les noms des entreprises commencent à apparaître dans une liste simple. Aucun changement de plateforme, aucune migration de données, aucun comité. Si rien d’utile n’apparaît, vous supprimez la balise. C’est tout.
- À lire aussi : [Le fossé des 97 % : pourquoi la plupart des visiteurs d’un site restent anonymes](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- À lire aussi : [Google Analytics affiche des chiffres — quelles entreprises se cachent derrière ?](/blog/google-analytics-shows-numbers-who-are-the-companies)
- À lire aussi : [L’identification des visiteurs est-elle conforme au RGPD ?](/blog/is-website-visitor-identification-gdpr-compliant)
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lead.box Team
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