Demoen går godt. Et dashboard fyldes med virksomhedslogoer, nogen siger et stort rundt tal højt, og i cirka halvfems sekunder føles det, som om dit pipeline-problem er løst. Så starter prøveperioden, og listen ser tyndere ud end sliden gjorde. Denne artikel forklarer, i de enklest mulige ord, hvordan du selv tester software til identifikation af hjemmesidebesøgende — og hvordan du finder ud af, hvilken der er bedst til din trafik og ikke nogen andens. Tre ting du måler i uge et, før du underskriver noget.
Så hvad gør software til besøgsidentifikation egentlig?
Nogen besøger dit site. Deres forbindelse har en IP-adresse. Hvis den adresse tilhører et virksomhedsnetværk snarere end en privat husstandslinje, kan den matches tilbage til virksomheden, der ejer den. Du får et virksomhedsnavn, ikke en persons navn.
Tænk på det som at genkende en varevogn på logoet på siden. Du ved, hvilket firma der sendte den. Du kender ikke chaufføren, og du forsøger ikke at finde ud af det. lead.box arbejder med vilje på virksomhedsniveau — det er en produktbeslutning og en juridisk beslutning på samme tid.
Software til besøgssporing og software til besøgsidentifikation er ikke det samme
De fleste, der søger efter software til besøgssporing, har allerede sporing. Analyse fortæller dig, samlet set, cirka hvor mange sessioner der skete, og cirka hvilke sider og kanaler de kom fra. Den fortæller dig aldrig hvem.
Identifikation svarer på "hvem" — på virksomhedsniveau. Sporing tæller, identifikation navngiver. Hvis en leverandør sammenblander de to ord i deres markedsføring, er det dit første lille datapunkt om, hvordan de taler.
Hvorfor enhver genkendelsesrate, du nogensinde vil blive vist, egentlig handler om andres trafik
Her er den ubehagelige sandhed, kategorien sjældent siger højt: genkendelsesraten er ikke en egenskab ved softwaren. Det er en egenskab ved dine besøgende. Det samme værktøj på to forskellige hjemmesider giver to meget forskellige tal, og ingen af dem er en løgn.
Det, der flytter tallet:
- Kontor versus hjem: folk på et virksomhedsnetværk kan identificeres, folk på en hjemmelinje eller telefon som regel ikke
- Virksomhedsstørrelse: store kontorer med deres egne IP-områder vises langt mere pålideligt end et fem-mands bureau på en forbrugerkontrakt
- Trafikkilde: branded søgning og branchenyhedsbreve skæver mod kontorbaseret trafik, betalt social skæver mobil
- Land og ISP-struktur: erhvervsforbindelser registreres forskelligt fra marked til marked
- Bots og crawlere: hvis de ikke udelukkes, oppuster de alt
Så når du ser "vi identificerer X% af dine besøgende", er den ærlige oversættelse: "på de sites, vi valgte at måle, i den periode vi valgte, og talte det, vi valgte at tælle." Det er ikke svindel. Det er bare ikke et løfte.
Testprotokollen for uge et
Du behøver ikke et indkøbsudvalg til dette. Du behøver en prøveperiode, to ugers normal trafik og et regneark. Tre målinger, i denne rækkefølge.
- Tæl hvor stor en andel af "identificerede virksomheder"-listen der udgøres af internetudbydere frem for virksomheder, du kunne sælge til
- Genberegn genkendelsesraten på din egen trafikmix i stedet for leverandørens stikprøve
- Bekræft hvor data behandles, og få databehandleraftalen skriftligt, før du betaler
Alt andet — dashboards, integrationer, scoring, alarmer — er en præference. Disse tre er fakta.
Måling 1: hvor stor en del af listen er internetudbydere?
En stor andel af identificerede besøg peger tilbage på et tele- eller hostingselskab: TDC, Telenor, en kabeludbyder, en cloud-vært. Det er ikke en fejl, og det bør ikke fejes af vejen — det er en præcis beskrivelse af, hvem der ejer den IP-adresse. For de fleste salgsteams er det heller ikke et lead. Et stort teleselskab er kun et prospekt, hvis du rent faktisk sælger til det.
Spørgsmålet er ikke, om disse poster findes. Det gør de, i ethvert værktøj i denne kategori. Spørgsmålet er, om leverandøren tæller dem med i den genkendelsesrate, de sætter på hjemmesiden. Det ene regnskabsvalg kan fordoble et overskriftstal uden at en eneste ekstra virksomhed er fundet.
TIP — Stil ét spørgsmål i demoen: "Inkluderer den genkendelsesrate, I markedsfører, poster der peger tilbage på internet- eller hostingudbydere?" Et klart ja eller nej fortæller dig mere om leverandøren end hele funktionslisten. Et langt svar er også et svar.
Måling 2: genkendelse på din egen trafikmix
Regn det selv ud, for ingen andre gør det for dig. Tag to uger. Del antallet af sessioner, hvor en virksomhed blev identificeret, med det samlede antal sessioner. Gør det så igen med udbyder-poster talt i en separat kolonne. Nu har du to tal: markedsføringstallet og arbejdstallet.
Del det derefter op efter kanal. Her gemmer den nyttige indsigt sig. Et værktøj kan se middelmådigt ud samlet set og fremragende ud på præcis den trafik, du bekymrer dig om — sig organisk søgning på dine løsningssider — mens det ser forfærdeligt ud på en mobiltung social kampagne. Samme værktøj, samme uge, modsatte konklusioner.
| Kolonne | Hvor det kommer fra | Hvorfor du vil have det |
|---|---|---|
| Samlede sessioner | Din analyse | Nævneren ingen er enige om |
| Sessioner med et virksomhedsnavn | Prøveperiodens dashboard | Det rå, generøse tal |
| Heraf: udbyder- eller hostingposter | Sortér virksomhedslisten efter navn | Gabet mellem overskrift og virkelighed |
| Sessioner med en virksomhed i din målgruppe | Filtrér efter størrelse, land, branche | Det eneste tal, der forudsiger pipeline |
| Genkendelse pr. kanal | Del ovenstående op pr. kilde | Fortæller dig, hvor værktøjet reelt gør gavn |
Måling 3: hvor bor dataene, og hvem underskriver DPA'en?
Data på virksomhedsniveau falder ikke automatisk uden for de europæiske databeskyttelsesregler, og enhver leverandør, der fortæller dig, at det er indlysende, bør bekymre dig lidt. IP-adresser er involveret. Det betyder behandling, og behandling betyder papirarbejde.
Tre ting at have styr på, før kortoplysningerne: hvor data behandles og opbevares, den aktuelle liste over underdatabehandlere, og en databehandleraftale du rent faktisk kan downloade og sende videre til, hvem der end gennemgår den slags i din virksomhed. Hvis nogen af de tre kommer "efter vi har fået kontrakten underskrevet", har du lært noget nyttigt om de næste to år.
lead.box behandler i EU, og databehandleraftalen er tilgængelig, før du bruger noget som helst. Det er ikke en differentiator, vi har opfundet — det er minimum, og du bør holde enhver leverandør på din shortliste op mod det, os inklusive.
Fem spørgsmål demoen aldrig lægger op til
Hold disse på en post-it under kaldet.
- Hvor stor en andel af de identificerede poster i en typisk konto peger tilbage på internetudbydere?
- Hvordan udelukker I bots og crawlere, og kan jeg se den udelukkede trafik?
- Hvad sker der med virksomheder, I ikke kan identificere — ser jeg volumen af anonym trafik, eller forsvinder den bare fra rapporten?
- Hvor længe opbevares data, og hvad sker der med dem, når jeg opsiger?
- Er der en minimumskontraktperiode?
Hvad "den bedste software til besøgsidentifikation" egentlig betyder
Der findes ikke en bedste software til identifikation af hjemmesidebesøgende i abstrakt forstand, og enhver der udgiver en rangliste, der ignorerer din trafikmix, udgiver underholdning. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — samme kategori, forskellige satsninger på pris, region, workflow og hvor meget de vil indrømme.
Bedst, for dig, er det værktøj, der producerer et forsvarligt tal på din egen trafik, er ærligt om de besøgende, det ikke kan se, og ikke straffer dig for at skifte mening. Hjemmekontor-trafik forbliver anonym. Mobilforbindelser forbliver anonyme. Enhver leverandør, der lover andet, sælger dig et tal, ikke et signal.
Og et sidste stille punkt: bedøm værktøjet ud fra, hvad der sker tirsdag morgen, ikke ud fra hvad der sker i demoen. Kan nogen på dit team åbne det, se tre virksomheder værd et opkald, og komme videre med sin dag? Det er hele tricket i én sætning.
- Relateret: [Det tavse flertal — hvad sker der med de besøgende, der aldrig udfylder en formular](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- Relateret: [Hvem besøger egentlig min hjemmeside? En enkel forklaring](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)
Udgivet af
lead.box Team
Flere artikler
Se lead.box på din egen trafik
Start gratis — intet kort, intet salgsopkald påkrævet. Eller book en 20-minutters gennemgang, hvis du vil have den guidede tur.