Demoen går bra. Et dashbord fylles med firmalogoer, noen sier et stort rundt tall høyt, og i omtrent nitti sekunder føles det som om pipeline-problemet ditt er løst. Så starter prøveperioden, og listen ser tynnere ut enn på lysbildet. Denne artikkelen forklarer, med enklest mulig ord, hvordan du selv tester programvare for besøksidentifikasjon — og hvordan du finner ut hvilken som er best for din trafikk, ikke for noen andres. Tre ting du måler i uke én, før du signerer noe.
Så hva gjør programvare for besøksidentifikasjon egentlig?
Noen besøker nettstedet ditt. Tilkoblingen deres har en IP-adresse. Hvis adressen tilhører et bedriftsnettverk snarere enn en privat husholdningslinje, kan den matches tilbake til selskapet som eier den. Du får et firmanavn, ikke en persons navn.
Tenk på det som å gjenkjenne en varebil på logoen på siden. Du vet hvilket firma som sendte den. Du kjenner ikke sjåføren, og du prøver heller ikke å finne det ut. lead.box jobber med vilje på selskapsnivå — det er både en produktbeslutning og en juridisk beslutning på samme tid.
Programvare for besøkssporing og programvare for besøksidentifikasjon er ikke det samme
De fleste som søker etter programvare for besøkssporing har allerede sporing. Analyseverktøy forteller deg, samlet sett, omtrent hvor mange økter som skjedde og omtrent hvilke sider og kanaler de kom fra. Det forteller aldri hvem.
Identifikasjon svarer på «hvem» — på selskapsnivå. Sporing teller, identifikasjon navngir. Hvis en leverandør blander disse to ordene i markedsføringen sin, er det ditt første lille datapunkt om hvordan de kommuniserer.
Hvorfor enhver gjenkjenningsrate du noen gang blir vist egentlig handler om noen andres trafikk
Her er den ubehagelige sannheten kategorien sjelden sier høyt: gjenkjenningsrate er ikke en egenskap ved programvaren. Det er en egenskap ved dine besøkende. Det samme verktøyet på to forskjellige nettsteder gir to svært forskjellige tall, og ingen av dem er en løgn.
Det som påvirker tallet:
- Kontor versus hjemme: personer på et bedriftsnettverk er identifiserbare, personer på en hjemmelinje eller mobil er det vanligvis ikke
- Selskapsstørrelse: store kontorer med egne IP-områder vises langt mer pålitelig enn et femmannsbyrå på en forbrukeravtale
- Trafikkilde: merkevaresøk og bransjenyhetsbrev heller mot kontorbunden trafikk, betalt sosialt medie heller mot mobil
- Land og ISP-struktur: bedriftsforbindelser registreres ulikt fra marked til marked
- Roboter og crawlere: hvis de ikke ekskluderes, blåser de opp alt
Så når du ser «vi identifiserer X % av besøkende dine», er den ærlige oversettelsen: «på nettstedene vi valgte å måle, i perioden vi valgte, og talt med det vi valgte å telle.» Det er ikke svindel. Det er bare ikke et løfte.
Testprotokollen for uke én
Du trenger ikke en innkjøpskomité for dette. Du trenger en prøveperiode, to uker med normal trafikk og et regneark. Tre målinger, i denne rekkefølgen.
- Tell hvor stor andel av listen over «identifiserte selskaper» som består av internettleverandører fremfor bedrifter du faktisk kunne solgt til
- Beregn gjenkjenningsraten på nytt basert på din egen trafikkmiks i stedet for leverandørens utvalg
- Bekreft hvor dataene behandles og få databehandleravtalen skriftlig før du betaler
Alt annet — dashbord, integrasjoner, scoring, varsler — er en preferanse. Disse tre er fakta.
Måling 1: hvor stor del av listen er internettleverandører?
En stor andel av identifiserte besøk løses til et telekom- eller hostingselskap: Telenor, Telia, en kabelleverandør, en skyvert. Det er ikke en feil, og det bør ikke skjules — det er en nøyaktig beskrivelse av hvem som eier den IP-adressen. For de fleste salgsteam er det heller ikke et lead. Telenor er bare en prospekt hvis du faktisk selger til Telenor.
Spørsmålet er ikke om disse oppføringene finnes. Det gjør de, i ethvert verktøy i denne kategorien. Spørsmålet er om leverandøren teller dem med i gjenkjenningsraten de viser på nettsiden. Det ene regnskapsvalget kan doble et hovedtall uten at et eneste ekstra selskap blir funnet.
TIPS — Still ett spørsmål i demoen: «Inkluderer gjenkjenningsraten i markedsføringen deres oppføringer som løses til internett- eller hostingleverandører?» Et klart ja eller nei forteller deg mer om leverandøren enn hele funksjonslisten. Et langt svar er også et svar.
Måling 2: gjenkjenning på din egen trafikkmiks
Gjør regnestykket selv, for ingen andre gjør det for deg. Ta to uker. Del antall økter der et selskap ble identifisert på totalt antall økter. Gjør det så på nytt med leverandøroppføringer talt i en egen kolonne. Nå har du to tall: markedsføringstallet og arbeidstallet.
Del det så etter kanal. Her gjemmer den nyttige innsikten seg. Et verktøy kan se middelmådig ut samlet sett, og utmerket ut nøyaktig på trafikken du bryr deg om — for eksempel organisk søk på løsningssidene dine — mens det ser forferdelig ut på en mobilbasert sosial kampanje. Samme verktøy, samme uke, motsatte konklusjoner.
| Kolonne | Hvor det kommer fra | Hvorfor du vil ha det |
|---|---|---|
| Totalt antall økter | Din analyse | Nevneren ingen er enige om |
| Økter med et firmanavn | Prøveperiode-dashbordet | Det rå, generøse tallet |
| Av disse: leverandør- eller hostingoppføringer | Sorter firmalisten etter navn | Gapet mellom hovedtall og virkelighet |
| Økter med et selskap i din målprofil | Filtrer etter størrelse, land, bransje | Det eneste tallet som forutsier pipeline |
| Gjenkjenning per kanal | Del det ovenstående per kilde | Forteller deg hvor verktøyet faktisk gjør nytte for seg |
Måling 3: hvor lever dataene, og hvem signerer databehandleravtalen?
Data på selskapsnivå faller ikke automatisk utenfor europeiske personvernregler, og enhver leverandør som sier at det åpenbart gjør det, bør bekymre deg litt. IP-adresser er involvert. Det betyr behandling, og behandling betyr papirarbeid.
Tre ting du bør ha klart før du oppgir kortdetaljer: hvor dataene behandles og lagres, den aktuelle listen over underleverandører, og en databehandleravtale du faktisk kan laste ned og videresende til den som vurderer slike ting i selskapet ditt. Hvis noen av de tre kommer «etter vi har fått signert kontrakten», har du lært noe nyttig om de neste to årene.
lead.box behandler data i EU, og databehandleravtalen er tilgjengelig før du bruker noe. Det er ikke en differensiator vi har funnet på — det er minimumet, og du bør holde enhver leverandør på kortlisten din til det, oss inkludert.
Fem spørsmål demoen aldri inviterer til
Ha disse på en gul lapp under samtalen.
- Hvor stor andel av de identifiserte oppføringene i en typisk konto løses til internettleverandører?
- Hvordan ekskluderer dere roboter og crawlere, og kan jeg se den ekskluderte trafikken?
- Hva skjer med selskaper dere ikke kan identifisere — ser jeg volumet av anonym trafikk, eller forsvinner det bare fra rapporten?
- Hvor lenge lagres data, og hva skjer med dem når jeg avslutter?
- Er det en minste kontraktsperiode?
Hva «beste programvare for besøksidentifikasjon» egentlig betyr
Det finnes ingen beste programvare for besøksidentifikasjon i abstrakt forstand, og alle som publiserer en rangering som ignorerer din trafikkmiks, publiserer underholdning. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — samme kategori, ulike satsinger på pris, region, arbeidsflyt og hvor mye de er villige til å innrømme.
Best, for deg, er verktøyet som gir et forsvarlig tall på din egen trafikk, som er ærlig om besøkende det ikke kan se, og som ikke straffer deg for å ombestemme deg. Hjemmekontor-trafikk forblir anonym. Mobilforbindelser forblir anonyme. Enhver leverandør som lover noe annet, selger deg et tall, ikke et signal.
Og en stille siste ting: bedøm verktøyet etter hva som skjer tirsdag morgen, ikke etter hva som skjer i demoen. Kan noen på teamet ditt åpne det, se tre selskaper verdt en samtale, og komme videre med dagen? Det er hele trikset i én setning.
- Relatert: [Den tause majoriteten — hva skjer med de besøkende som aldri fyller ut et skjema](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- Relatert: [Hvem besøker egentlig nettstedet mitt? En enkel forklaring](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)
Publisert av
lead.box Team
Flere artikler
Se lead.box på din egen trafikk
Start gratis — ingen kort, ingen salgssamtale kreves. Eller book en 20-minutters gjennomgang hvis du vil ha en guidet tur.