يسير العرض التوضيحي على ما يرام. تمتلئ لوحة المعلومات بشعارات الشركات، وينطق أحدهم رقماً كبيراً ومقرباً، ولنحو تسعين ثانية تشعر بأن مشكلة مسار مبيعاتك قد حُلّت. ثم تبدأ التجربة، فتبدو القائمة أقل كثافة مما ظهرت عليه في الشريحة. يشرح هذا المقال، بأبسط كلمات ممكنة، كيف تختبر برمجيات تحديد شركات زوار الموقع بنفسك، وكيف تعرف أيها الأنسب لزيارات موقعك بدلاً من زيارات موقع شخص آخر. ثلاثة أمور تقيسها في الأسبوع الأول، قبل توقيع أي شيء.
ما الذي تفعله برمجيات تحديد الزوار فعلياً؟
يزور شخص ما موقعك. ويكون لاتصاله عنوان IP. إذا كان هذا العنوان تابعاً لشبكة شركة وليس لخط منزلي خاص، فيمكن مطابقته مع الشركة المالكة له. ستحصل على اسم شركة، لا اسم شخص.
فكّر في الأمر كأنك تتعرّف على شاحنة توصيل من الشعار الموجود على جانبها. أنت تعرف الشركة التي أرسلتها، لكنك لا تعرف السائق ولا تحاول معرفة هويته. يعمل lead.box على مستوى الشركات عن قصد؛ فهذا قرار متعلق بالمنتج وبالجوانب القانونية في الوقت نفسه.
برمجيات تتبّع الزوار وبرمجيات تحديد الزوار ليستا الشيء نفسه
معظم من يبحثون عن برمجيات تتبّع الزوار لديهم بالفعل أدوات للتتبّع. تخبرك التحليلات، بصورة إجمالية، بعدد الجلسات التقريبي والصفحات والقنوات التي أتت منها تقريباً. لكنها لا تخبرك أبداً بمن زار موقعك.
أما التحديد فيجيب عن سؤال «من؟» على مستوى الشركة. التتبّع يحصي، والتحديد يسمّي. وإذا كان المزوّد يخلط بين هذين المصطلحين في تسويقه، فهذه أول إشارة صغيرة لديك إلى أسلوبه في الحديث.
لماذا يعكس كل معدل تحديد تراه زيارات موقع آخر؟
إليك الحقيقة غير المريحة التي نادراً ما يصرّح بها هذا المجال: معدل التحديد ليس خاصية في البرمجيات، بل خاصية في زوار موقعك. تنتج الأداة نفسها رقمين مختلفين جداً عند استخدامها على موقعين مختلفين، ولا يكون أي منهما كاذباً.
العوامل التي تغيّر الرقم:
- المكتب مقابل المنزل: يمكن تحديد الأشخاص المتصلين عبر شبكة شركة، بينما يتعذر عادةً تحديد المتصلين عبر خط منزلي أو هاتف
- حجم الشركة: تظهر المكاتب الكبيرة التي تمتلك نطاقات IP خاصة بها بموثوقية أكبر بكثير من وكالة تضم خمسة أشخاص وتستخدم اشتراكاً استهلاكياً
- مصدر الزيارات: تميل نتائج البحث المرتبطة بالعلامة التجارية والنشرات الإخبارية المتخصصة إلى استقطاب زيارات مكتبية من أجهزة ثابتة، بينما تميل الشبكات الاجتماعية المدفوعة إلى الزيارات عبر الأجهزة المحمولة
- البلد وهيكل مزوّدي الإنترنت: تختلف طريقة تسجيل اتصالات الشركات من سوق إلى آخر
- الروبوتات وبرامج الزحف: إذا لم تُستبعد، فستضخّم جميع الأرقام
لذلك، عندما ترى عبارة «نحدد X% من زوار موقعك»، فترجمتها الصادقة هي: «على المواقع التي اخترنا قياسها، وخلال الفترة التي اخترناها، ومع احتساب العناصر التي اخترنا احتسابها». هذا ليس احتيالاً، لكنه أيضاً ليس وعداً.
بروتوكول الاختبار في الأسبوع الأول
لست بحاجة إلى لجنة مشتريات لهذا الأمر. ما تحتاج إليه هو تجربة، وأسبوعان من الزيارات المعتادة، وجدول بيانات. أجرِ ثلاثة قياسات بهذا الترتيب.
- احسب نسبة ما تشكّله شركات تقديم خدمات الإنترنت، بدلاً من الشركات التي يمكنك البيع لها، ضمن قائمة «الشركات المحددة»
- أعِد حساب معدل التحديد استناداً إلى مزيج زيارات موقعك، لا إلى عينة المزوّد
- تأكد من مكان معالجة البيانات، واحصل على اتفاقية معالجة البيانات مكتوبة قبل الدفع
كل ما عدا ذلك، من لوحات المعلومات وعمليات التكامل والتقييم والتنبيهات، هو مسألة تفضيل. أما هذه الأمور الثلاثة فهي حقائق.
القياس 1: ما نسبة مزوّدي الإنترنت في القائمة؟
يعود جزء كبير من الزيارات المحددة إلى شركة اتصالات أو استضافة: Telekom أو Vodafone أو مزوّد للكابلات أو مضيف سحابي. هذا ليس خللاً، ولا ينبغي إخفاؤه؛ فهو وصف دقيق للجهة المالكة لعنوان IP. لكنه أيضاً، بالنسبة إلى معظم فرق المبيعات، ليس عميلاً محتملاً. ولا تُعد Deutsche Telekom فرصة بيع إلا إذا كنت تبيع بالفعل إلى Deutsche Telekom.
السؤال ليس ما إذا كانت هذه الإدخالات موجودة؛ فهي ستظهر في كل أداة ضمن هذه الفئة. السؤال هو ما إذا كان المزوّد يحتسبها ضمن معدل التحديد المنشور على موقعه. ويمكن لهذا الخيار المحاسبي وحده أن يضاعف الرقم الرئيسي من دون العثور على شركة إضافية واحدة.
نصيحة — اطرح سؤالاً واحداً في العرض التوضيحي: «هل يشمل معدل التحديد المستخدم في موادكم التسويقية السجلات التي تعود إلى مزوّدي الإنترنت أو خدمات الاستضافة؟» ستخبرك إجابة واضحة بنعم أو لا عن المزوّد أكثر مما تخبرك به قائمة الميزات بأكملها. والإجابة الطويلة هي إجابة أيضاً.
القياس 2: معدل التحديد ضمن مزيج زياراتك
أجرِ الحساب بنفسك، لأن أحداً لن يفعله نيابةً عنك. خذ بيانات أسبوعين. اقسم عدد الجلسات التي حُددت فيها شركة على إجمالي عدد الجلسات. ثم كرر الحساب مع وضع سجلات مزوّدي الخدمات في عمود منفصل. أصبح لديك الآن رقمان: الرقم التسويقي والرقم العملي.
بعد ذلك، قسّمه حسب القناة. هنا تختبئ المعلومة المفيدة. قد تبدو الأداة متوسطة الأداء إجمالاً، لكنها ممتازة تحديداً في الزيارات التي تهمك، مثل البحث المجاني المؤدي إلى صفحات حلولك، بينما تبدو سيئة للغاية في حملة اجتماعية يغلب عليها استخدام الأجهزة المحمولة. الأداة نفسها، والأسبوع نفسه، لكن باستنتاجين متناقضين.
| العمود | مصدره | سبب حاجتك إليه |
|---|---|---|
| إجمالي الجلسات | أداة التحليلات لديك | المقام الذي لا يتفق عليه أحد |
| الجلسات التي تتضمن اسم شركة | لوحة معلومات التجربة | الرقم الخام والسخي |
| من بينها: سجلات مزوّدي الخدمات أو الاستضافة | رتّب قائمة الشركات حسب الاسم | الفجوة بين الرقم الرئيسي والواقع |
| الجلسات التي تتضمن شركة ضمن ملفك المستهدف | صفِّ حسب الحجم والبلد والقطاع | الرقم الوحيد الذي يتنبأ بمسار المبيعات |
| التحديد حسب القناة | قسّم ما سبق حسب المصدر | يوضح لك أين تحقق الأداة قيمتها فعلياً |
القياس 3: أين توجد البيانات، ومن يوقّع اتفاقية DPA؟
لا تقع البيانات على مستوى الشركات تلقائياً خارج نطاق قواعد حماية البيانات الأوروبية، وأي مزوّد يخبرك بأنها كذلك بوضوح ينبغي أن يثير بعض القلق لديك. فعناوين IP معنية بالأمر، وهذا يعني وجود معالجة، والمعالجة تعني مستندات رسمية.
هناك ثلاثة أمور يجب أن تكون بحوزتك قبل إدخال بيانات البطاقة: مكان معالجة البيانات وتخزينها، والقائمة الحالية للجهات الفرعية المعالِجة، واتفاقية لمعالجة البيانات يمكنك فعلياً تنزيلها وإرسالها إلى المسؤول عن مراجعة هذه الأمور في شركتك. إذا قيل لك إن أياً من هذه الأمور سيصل «بعد توقيع العقد»، فقد تعلّمت شيئاً مفيداً عن العامين المقبلين.
يعالج lead.box البيانات في الاتحاد الأوروبي، وتتوفر اتفاقية DPA قبل أن تنفق أي مبلغ. وهذه ليست ميزة تنافسية ابتكرناها، بل الحد الأدنى، وعليك إلزام كل مزوّد في قائمتك المختصرة بها، بما في ذلك نحن.
خمسة أسئلة لا يدعوك العرض التوضيحي إلى طرحها
احتفظ بهذه الأسئلة على ملاحظة لاصقة أثناء المكالمة.
- ما نسبة السجلات المحددة التي تعود إلى مزوّدي الإنترنت في حساب نموذجي؟
- كيف تستبعدون الروبوتات وبرامج الزحف، وهل يمكنني رؤية الزيارات المستبعدة؟
- ماذا يحدث للشركات التي لا يمكنكم تحديدها؟ هل أرى حجم الزيارات المجهولة، أم تختفي ببساطة من التقرير؟
- ما مدة الاحتفاظ بالبيانات، وماذا يحدث لها عند إلغاء اشتراكي؟
- هل توجد مدة تعاقد دنيا؟
ما المعنى الحقيقي لـ«أفضل برمجيات تحديد زوار الموقع»؟
لا توجد أفضل برمجيات لتحديد زوار الموقع بصورة مطلقة، وأي شخص ينشر تصنيفاً يتجاهل مزيج زياراتك إنما ينشر مادة ترفيهية. Leadfeeder وLeadinfo وLead Forensics وDealfront وAlbacross وlead.box؛ كلها ضمن الفئة نفسها، لكن لكل منها رهانات مختلفة على السعر والمنطقة وسير العمل ومدى ما تعترف به.
الأفضل لك هو الأداة التي تنتج رقماً يمكن الدفاع عنه استناداً إلى زيارات موقعك، وتكون صادقة بشأن الزوار الذين لا تستطيع رؤيتهم، ولا تعاقبك إذا غيّرت رأيك. تظل زيارات العاملين من المنزل مجهولة، وتظل اتصالات الأجهزة المحمولة مجهولة. وأي مزوّد يعدك بغير ذلك يبيعك رقماً لا إشارة مفيدة.
وملاحظة أخيرة هادئة: احكم على الأداة بما يحدث صباح الثلاثاء، لا بما يحدث في العرض التوضيحي. هل يستطيع أحد أعضاء فريقك فتحها، ورؤية ثلاث شركات تستحق الاتصال، ثم متابعة يومه؟ هذه هي الحيلة بأكملها في جملة واحدة.
- ذو صلة: [الأغلبية الصامتة — ماذا يحدث للزوار الذين لا يملؤون نموذجاً أبداً؟](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- ذو صلة: [من يزور موقعي فعلياً؟ شرح مبسط](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)
Published by
lead.box Team
More articles
شاهد lead.box على حركة زياراتك أنت
ابدأ مجانًا — بلا بطاقة دفع وبلا اتصال إلزامي. أو احجز عرضًا توضيحيًا من 20 دقيقة.