Softvér na identifikáciu návštevníkov webu: ako si vybrať

Demo prebehne dobre. Dashboard sa zaplní logami spoločností, niekto nahlas povie veľké okrúhle číslo a na pár desiatok sekúnd sa zdá, že váš problém s pipeline je vyriešený. Potom začne skúšobná verzia a zoznam vyzerá tenší, než sľuboval slide. Tento článok čo najjasnejšie vysvetľuje, ako si sami otestovať softvér na identifikáciu návštevníkov webu — a ako zistiť, ktorý je najlepší pre vašu návštevnosť, nie pre cudziu. Tri veci, ktoré zmeriate v prvom týždni, ešte pred podpisom čohokoľvek.

Čo teda softvér na identifikáciu návštevníkov skutočne robí?

Niekto navštívi vašu stránku. Jeho pripojenie má IP adresu. Ak táto adresa patrí firemnej sieti a nie súkromnej domácej linke, dá sa priradiť k spoločnosti, ktorá ju vlastní. Získate názov firmy, nie meno osoby.

Predstavte si to ako rozpoznanie doručovacej dodávky podľa loga na boku. Viete, ktorá firma ju poslala. Vodiča nepoznáte a ani sa oň nesnažíte zistiť. lead.box pracuje zámerne na úrovni spoločnosti — je to súčasne produktové aj právne rozhodnutie.

Softvér na sledovanie návštevníkov a softvér na identifikáciu návštevníkov nie sú to isté

Väčšina ľudí, ktorí hľadajú softvér na sledovanie návštevníkov, už sledovanie má. Analytika vám súhrnne povie, koľko relácií sa približne uskutočnilo a z ktorých stránok a kanálov približne prišli. Nikdy vám nepovie kto.

Identifikácia odpovedá na otázku „kto“ — na úrovni spoločnosti. Sledovanie počíta, identifikácia pomenúva. Ak dodávateľ tieto dva pojmy v marketingu zamieňa, je to váš prvý malý signál o tom, ako komunikuje.

Prečo je každá miera rozpoznania, ktorú vám ukážu, v skutočnosti o cudzej návštevnosti

Tu je nepríjemná pravda, ktorú táto kategória zriedka vysloví nahlas: miera rozpoznania nie je vlastnosťou softvéru. Je to vlastnosť vašich návštevníkov. Ten istý nástroj na dvoch rôznych weboch produkuje dve veľmi odlišné čísla a ani jedno z nich nie je lož.

Čo hýbe číslom:

• Kancelária verzus domov: ľudí na firemnej sieti možno identifikovať, ľudí na domácej linke alebo telefóne zvyčajne nie
• Veľkosť firmy: veľké kancelárie s vlastným IP rozsahom sa zobrazujú oveľa spoľahlivejšie ako päťčlenná agentúra na spotrebiteľskej zmluve
• Zdroj návštevnosti: brandované vyhľadávanie a odvetvové newslettre naklonia pomer k prevádzke z kancelárie, platená sociálna reklama k mobilu
• Krajina a štruktúra poskytovateľov internetu: firemné pripojenia sú registrované rozdielne v jednotlivých krajinách
• Boti a crawlery: ak nie sú vylúčení, nafukujú všetko

Keď teda vidíte „identifikujeme X % vašich návštevníkov“, čestný preklad znie: „na weboch, ktoré sme si vybrali merať, v období, ktoré sme si vybrali, počítajúc veci, ktoré sme sa rozhodli počítať“. To nie je podvod. Len to nie je sľub.

Testovací protokol na prvý týždeň

Na toto nepotrebujete nákupnú komisiu. Potrebujete skúšobnú verziu, dva týždne bežnej návštevnosti a tabuľku. Tri merania, v tomto poradí.

1. Spočítajte, aký podiel zoznamu „identifikovaných spoločností“ tvoria poskytovatelia internetu, nie firmy, ktorým by ste mohli niečo predať
2. Prepočítajte mieru rozpoznania na vašom vlastnom mixe návštevnosti namiesto vzorky dodávateľa
3. Overte, kde sa dáta spracúvajú, a získajte zmluvu o spracovaní údajov písomne ešte pred platbou

Všetko ostatné — dashboardy, integrácie, scoring, upozornenia — je preferencia. Tieto tri sú fakty.

Meranie 1: aký podiel zoznamu tvoria poskytovatelia internetu?

Veľká časť identifikovaných návštev sa priradí k telekomunikačnej alebo hostingovej spoločnosti: Telekom, Vodafone, káblový operátor, cloudový hosting. To nie je chyba a nemalo by sa to zametať pod koberec — je to presný popis toho, komu IP adresa patrí. Pre väčšinu obchodných tímov to však nie je lead. Deutsche Telekom je príležitosť, len ak skutočne predávate Deutsche Telekomu.

Otázka nestojí, či tieto záznamy existujú. Budú existovať, v každom nástroji tejto kategórie. Otázka znie, či ich dodávateľ počíta do miery rozpoznania, ktorú uvádza na webe. Toto jedno účtovné rozhodnutie dokáže zdvojnásobiť hlavné číslo bez toho, aby sa našla čo i len jedna ďalšia spoločnosť.

Meranie 2: rozpoznanie na vašom vlastnom mixe návštevnosti

Urobte si výpočet sami, pretože to za vás nikto neurobí. Vezmite dva týždne. Vydeľte počet relácií, kde bola identifikovaná spoločnosť, celkovým počtom relácií. Potom to zopakujte so záznamami poskytovateľov počítanými v samostatnom stĺpci. Teraz máte dve čísla: marketingové a pracovné.

Potom to rozdeľte podľa kanála. Tu sa skrýva užitočný poznatok. Nástroj môže vyzerať celkovo priemerne a vynikajúco práve na návštevnosti, na ktorej vám záleží — povedzme organické vyhľadávanie na stránkach s riešeniami —, zatiaľ čo na mobilnej sociálnej kampani pôsobí hrozne. Rovnaký nástroj, rovnaký týždeň, opačné závery.

Meranie 3: kde sa dáta nachádzajú a kto podpisuje zmluvu o spracovaní?

Dáta na úrovni spoločnosti nie sú automaticky mimo dosahu európskych pravidiel ochrany osobných údajov, a ak vám dodávateľ tvrdí, že zjavne áno, malo by vás to trochu znepokojiť. Sú tam zapojené IP adresy. To znamená spracovanie a spracovanie znamená papierovanie.

Tri veci, ktoré by ste mali mať k dispozícii ešte pred zadaním údajov o karte: kde sa dáta spracúvajú a uchovávajú, aktuálny zoznam sprostredkovateľov spracovania a zmluvu o spracovaní údajov, ktorú si viete skutočne stiahnuť a poslať tomu, kto tieto veci vo vašej firme kontroluje. Ak ktorákoľvek z týchto troch vecí príde „až po podpise zmluvy“, práve ste sa niečo dôležité dozvedeli o nasledujúcich dvoch rokoch.

lead.box spracúva dáta v EÚ a zmluva o spracovaní údajov je dostupná ešte predtým, než čokoľvek zaplatíte. Nie je to výhoda, ktorú sme si vymysleli — je to minimum a mali by ste ho vyžadovať od každého dodávateľa na vašom zozname, nás nevynímajúc.

Päť otázok, ktoré demo nikdy nevyprovokuje

Napíšte si tieto otázky na lepiaci papierik pred hovorom.

• Aký podiel identifikovaných záznamov v typickom účte patrí poskytovateľom internetu?
• Ako vylučujete botov a crawlery a môžem vidieť vylúčenú návštevnosť?
• Čo sa deje so spoločnosťami, ktoré nedokážete identifikovať — vidím objem anonymnej návštevnosti, alebo jednoducho zmizne z reportu?
• Ako dlho sa dáta uchovávajú a čo sa s nimi stane po zrušení?
• Je stanovená minimálna dĺžka zmluvy?

Čo skutočne znamená „najlepší softvér na identifikáciu návštevníkov webu“

V abstraktnej rovine neexistuje najlepší softvér na identifikáciu návštevníkov webu, a kto publikuje rebríček ignorujúci váš mix návštevnosti, publikuje zábavu. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — rovnaká kategória, rôzne stávky na cenu, región, workflow a to, koľko toho priznajú.

Najlepší je pre vás nástroj, ktorý produkuje obhájiteľné číslo na vašej vlastnej návštevnosti, je úprimný ohľadom návštevníkov, ktorých nevidí, a netrestá vás za zmenu názoru. Návštevnosť z domácej kancelárie zostáva anonymná. Mobilné pripojenia zostávajú anonymné. Každý dodávateľ, ktorý sľubuje opak, vám predáva číslo, nie signál.

A ešte jedna tichá posledná vec: posudzujte nástroj podľa toho, čo sa deje v utorok ráno, nie podľa toho, čo sa deje na deme. Dokáže niekto z vášho tímu otvoriť ho, uvidieť tri spoločnosti, ktoré stoja za telefonát, a pokračovať v práci? To je celý trik v jednej vete.

• Súvisiace: [Tichá väčšina — čo sa deje s návštevníkmi, ktorí nikdy nevyplnia formulár](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
• Súvisiace: [Kto skutočne navštevuje moju webovú stránku? Jednoduché vysvetlenie](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)

Published by

lead.box Team

← Poznámky k B2B lead intelligence podľa GDPR