Kako izbrati programsko opremo za identifikacijo obiskovalcev spletne strani

Predstavitev poteka dobro. Nadzorna plošča se napolni z logotipi podjetij, nekdo naglas pove veliko okroglo številko, in za približno devetdeset sekund se zdi, da je vaša težava s prodajnim lijakom rešena. Nato se začne poskusno obdobje in seznam izgleda tanjši kot na diapozitivu. Ta prispevek na najbolj preprost način razloži, kako sami preizkusiti programsko opremo za identifikacijo obiskovalcev spletne strani — in kako ugotoviti, katera je najboljša za vaš promet, ne za promet nekoga drugega. Tri stvari, ki jih izmerite v prvem tednu, preden karkoli podpišete.

Kaj torej dejansko počne programska oprema za identifikacijo obiskovalcev?

Nekdo obišče vašo stran. Njegova povezava ima IP naslov. Če ta naslov pripada omrežju podjetja in ne zasebni gospodinjski liniji, ga je mogoče ujemati s podjetjem, ki ga poseduje. Dobite ime podjetja, ne osebnega imena.

Predstavljajte si to kot prepoznavanje dostavnega vozila po logotipu na strani. Veste, katero podjetje ga je poslalo. Ne poznate voznika in tega tudi ne poskušate izvedeti. lead.box namenoma deluje na ravni podjetja — to je hkrati odločitev izdelka in pravna odločitev.

Programska oprema za sledenje obiskovalcem in za identifikacijo obiskovalcev nista isto

Večina ljudi, ki iščejo programsko opremo za sledenje obiskovalcem, že ima sledenje. Analitika vam v povprečju pove približno, koliko sej se je zgodilo in približno s katerih strani in kanalov so prišle. Nikoli vam ne pove, kdo.

Identifikacija odgovarja na vprašanje »kdo« — na ravni podjetja. Sledenje šteje, identifikacija poimenuje. Če ponudnik ti dve besedi v svojem trženju zamegli, je to vaš prvi majhen podatek o tem, kako govorijo.

Zakaj je vsaka stopnja prepoznave, ki vam jo bodo kdaj pokazali, dejansko o prometu nekoga drugega

Tukaj je neprijetna resnica, ki jo kategorija redko pove naglas: stopnja prepoznave ni lastnost programske opreme. Je lastnost vaših obiskovalcev. Isto orodje na dveh različnih spletnih straneh proizvede dve zelo različni številki, in nobena od njiju ni laž.

Kaj premika številko:

• Pisarna proti domu: ljudje na omrežju podjetja so prepoznavni, ljudje na domači liniji ali telefonu običajno niso
• Velikost podjetja: velike pisarne z lastnimi razponi IP se pojavljajo veliko bolj zanesljivo kot pet-osebna agencija s potrošniško pogodbo
• Vir prometa: znamčeno iskanje in panožni novičniki nagibajo k pisarniškemu prometu, plačano družbeno omrežje nagiba k mobilnemu
• Država in struktura ponudnikov: poslovne povezave so registrirane različno od trga do trga
• Boti in pajki: če niso izključeni, napihnejo vse

Torej ko vidite »identificiramo X % vaših obiskovalcev«, je pošten prevod: »na straneh, ki smo jih izbrali za merjenje, v obdobju, ki smo ga izbrali, ob štetju stvari, ki smo jih izbrali za štetje«. To ni prevara. Je le ne obljuba.

Testni protokol prvega tedna

Za to ne potrebujete nabavne komisije. Potrebujete poskusno obdobje, dva tedna normalnega prometa in preglednico. Tri meritve, v tem vrstnem redu.

1. Preštejte, kolikšen delež seznama »identificiranih podjetij« sestavljajo internetni ponudniki namesto podjetij, ki bi jim lahko prodajali
2. Ponovno izračunajte stopnjo prepoznave na svoji lastni mešanici prometa namesto na vzorcu ponudnika
3. Potrdite, kje se podatki obdelujejo, in pridobite pogodbo o obdelavi podatkov pisno, preden plačate

Vse ostalo — nadzorne plošče, integracije, ocenjevanje, opozorila — je stvar okusa. Te tri stvari so dejstva.

Meritev 1: koliko seznama je internetnih ponudnikov?

Velik delež identificiranih obiskov se ujema s telekomunikacijskim ali gostiteljskim podjetjem: Telekom, Vodafone, kabelski ponudnik, oblačni gostitelj. To ni napaka in tega ne bi smeli skriti — je natančen opis tega, kdo poseduje ta IP naslov. Za večino prodajnih ekip pa to tudi ni potencialna stranka. Deutsche Telekom je potencialna stranka le, če dejansko prodajate Deutsche Telekomu.

Vprašanje ni, ali ti vnosi obstajajo. Bodo, v vsakem orodju te kategorije. Vprašanje je, ali jih ponudnik šteje v stopnjo prepoznave, ki jo objavi na spletni strani. Ta ena računovodska odločitev lahko podvoji glavno številko brez enega samega dodatno najdenega podjetja.

Meritev 2: prepoznava na vaši lastni mešanici prometa

Aritmetiko naredite sami, ker je nihče ne bo naredil za vas. Vzemite dva tedna. Delite število sej, kjer je bilo identificirano podjetje, s skupnim številom sej. Nato to ponovite z zapisi ponudnikov v ločenem stolpcu. Zdaj imate dve številki: tržno in delovno.

Nato jo razdelite po kanalu. Tukaj se skriva uporabno spoznanje. Orodje lahko izgleda povprečno v celoti in odlično prav na prometu, ki vam je pomemben — recimo organsko iskanje na vaših straneh rešitev — medtem ko izgleda grozno na mobilni družbeni kampanji. Isto orodje, isti teden, nasprotni zaključki.

Meritev 3: kje živijo podatki in kdo podpiše DPA?

Podatki na ravni podjetja niso samodejno zunaj obsega evropskih pravil o varstvu podatkov, in vsak ponudnik, ki vam pravi, da so očitno zunaj, naj vas nekoliko zaskrbi. Vključeni so IP naslovi. To pomeni obdelavo, obdelava pa pomeni papirologijo.

Tri stvari morate imeti pri roki, preden vnesete podatke o kartici: kje se podatki obdelujejo in shranjujejo, trenutni seznam podobdelovalcev in pogodbo o obdelavi podatkov, ki jo lahko dejansko prenesete in posredujete komurkoli, ki to pregleduje v vašem podjetju. Če katera od teh treh stvari pride »po podpisu pogodbe«, ste se naučili nekaj koristnega o naslednjih dveh letih.

lead.box obdeluje podatke v EU, DPA pa je na voljo, preden karkoli plačate. To ni razlikovalna prednost, ki smo si jo izmislili — je minimum, in vsakega ponudnika na vašem ožjem seznamu, vključno z nami, bi morali držati ob njem.

Pet vprašanj, ki jih predstavitev nikoli ne izzove

Te obdržite na lepljivem listku med klicem.

• Kolikšen delež identificiranih zapisov v tipičnem računu se ujema z internetnimi ponudniki?
• Kako izključite bote in pajke in ali lahko vidim izključeni promet?
• Kaj se zgodi s podjetji, ki jih ne morete identificirati — ali vidim obseg anonimnega prometa ali preprosto izgine iz poročila?
• Kako dolgo se podatki hranijo in kaj se z njimi zgodi, ko odpovem?
• Ali obstaja minimalno trajanje pogodbe?

Kaj dejansko pomeni »najboljša programska oprema za identifikacijo obiskovalcev spletne strani«

V abstraktnem smislu ne obstaja najboljša programska oprema za identifikacijo obiskovalcev spletne strani, in vsakdo, ki objavi lestvico, ki ignorira vašo mešanico prometa, objavlja zabavo. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — ista kategorija, različne stave na ceno, regijo, delovni tok in koliko so pripravljeni priznati.

Najboljše, za vas, je orodje, ki proizvede zagovorljivo številko na vašem lastnem prometu, je pošteno glede obiskovalcev, ki jih ne vidi, in vas ne kaznuje, če premislite. Promet iz domače pisarne ostane anonimen. Mobilne povezave ostanejo anonimne. Vsak ponudnik, ki obljublja drugače, vam prodaja številko, ne signal.

In še ena tiha zadnja: orodje presojajte po tem, kaj se zgodi v torek zjutraj, ne po tem, kaj se zgodi na predstavitvi. Ali lahko nekdo v vaši ekipi to odpre, vidi tri podjetja, vredna klica, in nadaljuje svoj dan? To je celoten trik v enem stavku.

• Sorodno: [Tiha večina — kaj se zgodi z obiskovalci, ki nikoli ne izpolnijo obrazca](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
• Sorodno: [Kdo dejansko obiskuje mojo spletno stran? Preprosta razlaga](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)

Published by

lead.box Team

← Zapiski o B2B lead intelligence po GDPR