Prezentace proběhne dobře. Dashboard se zaplní logy firem, někdo nahlas řekne velké kulaté číslo a asi na devadesát sekund to vypadá, že váš problém s pipeline je vyřešen. Pak začne zkušební verze a seznam vypadá řidší, než ukazovala prezentace. Tento článek co nejjednodušeji vysvětluje, jak si software pro identifikaci návštěvníků webu sami otestovat — a jak zjistit, který je nejlepší pro váš provoz, ne pro cizí. Tři věci, které změříte první týden, než cokoli podepíšete.
Co vlastně dělá software pro identifikaci návštěvníků?
Někdo navštíví váš web. Jeho připojení má IP adresu. Pokud tato adresa patří firemní síti, a ne soukromé domácí lince, lze ji přiřadit ke společnosti, která ji vlastní. Získáte název firmy, ne jméno osoby.
Představte si to jako rozpoznání dodávky podle loga na boku. Víte, která firma ji poslala. Neznáte řidiče a ani se ho nesnažíte zjistit. lead.box pracuje na úrovni firmy záměrně — je to zároveň produktové i právní rozhodnutí.
Software pro sledování návštěvníků a software pro identifikaci návštěvníků nejsou totéž
Většina lidí hledajících software pro sledování návštěvníků už sledování má. Analytika vám souhrnně řekne, přibližně kolik proběhlo návštěv a zhruba z jakých stránek a kanálů přišly. Nikdy vám neřekne kdo.
Identifikace odpovídá na otázku „kdo“ — na úrovni firmy. Sledování počítá, identifikace pojmenovává. Pokud dodavatel tato dvě slova ve svém marketingu míchá, je to první malý údaj o tom, jak o sobě mluví.
Proč se každá vám ukázaná míra rozpoznání ve skutečnosti týká cizího provozu
Zde je nepříjemná pravda, kterou tento obor málokdy řekne nahlas: míra rozpoznání není vlastnost softwaru. Je to vlastnost vašich návštěvníků. Stejný nástroj na dvou různých webech vytváří dvě velmi odlišná čísla, a ani jedno není lež.
Co číslo ovlivňuje:
- Kancelář versus domov: lidé na firemní síti jsou identifikovatelní, lidé na domácí lince nebo telefonu obvykle ne
- Velikost firmy: velké kanceláře s vlastním rozsahem IP adres se ukazují mnohem spolehlivěji než pětičlenná agentura na spotřebitelské smlouvě
- Zdroj provozu: značkové vyhledávání a oborové newslettery inklinují k provozu z kanceláří, placené sociální sítě k mobilům
- Země a struktura ISP: firemní připojení jsou registrována různě podle trhu
- Boti a crawlery: pokud nejsou vyloučeni, nafukují všechna čísla
Takže když vidíte „identifikujeme X % vašich návštěvníků“, poctivý překlad zní: „na webech, které jsme se rozhodli měřit, v období, které jsme si vybrali, počítajíc věci, které jsme se rozhodli počítat.“ To není podvod. Prostě to není slib.
Protokol testu prvního týdne
K tomu nepotřebujete nákupní komisi. Potřebujete zkušební verzi, dva týdny běžného provozu a tabulku. Tři měření, v tomto pořadí.
- Spočítejte, jaký podíl v seznamu „identifikovaných firem“ tvoří poskytovatelé internetu, a ne firmy, kterým byste mohli něco prodat
- Přepočítejte míru rozpoznání na vlastním mixu provozu místo vzorku dodavatele
- Ověřte, kde se data zpracovávají, a získejte smlouvu o zpracování dat písemně dřív, než zaplatíte
Všechno ostatní — dashboardy, integrace, skórování, upozornění — je preference. Tyto tři body jsou fakta.
Měření 1: jak velkou část seznamu tvoří poskytovatelé internetu?
Velký podíl identifikovaných návštěv se přiřadí k telekomunikační nebo hostingové firmě: Telekom, Vodafone, kabelový operátor, cloudový hosting. Není to chyba a nemělo by se to skrývat — je to přesný popis toho, kdo danou IP adresu vlastní. Pro většinu obchodních týmů to ale není lead. Deutsche Telekom je potenciální zákazník, jen pokud skutečně prodáváte Deutsche Telekom.
Otázka nezní, zda tyto záznamy existují. Budou existovat v každém nástroji této kategorie. Otázka zní, zda je dodavatel počítá do míry rozpoznání uváděné na webu. Toto jediné účetní rozhodnutí dokáže zdvojnásobit hlavní číslo, aniž by byla nalezena jediná další firma.
TIP — Během prezentace položte jednu otázku: „Zahrnuje míra rozpoznání ve vašem marketingu záznamy, které se přiřazují k poskytovatelům internetu nebo hostingu?“ Jasné ano nebo ne vám o dodavateli řekne víc než celý seznam funkcí. Dlouhá odpověď je taky odpověď.
Měření 2: rozpoznání na vlastním mixu provozu
Spočítejte si to sami, protože to za vás nikdo neudělá. Vezměte dva týdny. Vydělte počet návštěv, kde byla identifikována firma, celkovým počtem návštěv. Pak to udělejte znovu, přičemž záznamy poskytovatelů budete počítat zvlášť. Teď máte dvě čísla: marketingové a pracovní.
Pak to rozdělte podle kanálu. Tady se skrývá to užitečné zjištění. Nástroj může vypadat celkově průměrně a přitom vynikat přesně na provozu, na kterém vám záleží — třeba na organickém vyhledávání na vašich stránkách s řešeními — zatímco na mobilní sociální kampani vypadá hrozně. Stejný nástroj, stejný týden, opačné závěry.
| Sloupec | Odkud pochází | Proč ho chcete |
|---|---|---|
| Celkové návštěvy | Vaše analytika | Jmenovatel, na kterém se nikdo neshodne |
| Návštěvy s názvem firmy | Dashboard zkušební verze | Hrubé, velkorysé číslo |
| Z toho: záznamy poskytovatelů nebo hostingu | Seřaďte seznam firem podle názvu | Rozdíl mezi hlavním číslem a realitou |
| Návštěvy firem odpovídajících cílovému profilu | Filtrujte podle velikosti, země, odvětví | Jediné číslo, které předpovídá pipeline |
| Rozpoznání podle kanálu | Rozdělte výše uvedené podle zdroje | Řekne vám, kde se nástroj skutečně vyplatí |
Měření 3: kde data žijí a kdo podepisuje smlouvu o zpracování?
Data na úrovni firmy nejsou automaticky mimo rozsah evropských pravidel ochrany osobních údajů, a jakýkoli dodavatel, který vám řekne, že očividně jsou, by vás měl mírně znepokojit. Jsou v tom zapojeny IP adresy. To znamená zpracování, a zpracování znamená papírování.
Tři věci mějte po ruce před zadáním údajů karty: kde se data zpracovávají a ukládají, aktuální seznam subdodavatelů zpracování a smlouvu o zpracování dat, kterou si můžete skutečně stáhnout a předat tomu, kdo tyto věci ve vaší firmě posuzuje. Pokud kterákoli ze tří dorazí „až podepíšeme smlouvu“, dozvěděli jste se něco užitečného o dalších dvou letech.
lead.box zpracovává data v EU a smlouva o zpracování dat je k dispozici dřív, než cokoli utratíte. Není to výhoda, kterou jsme vymysleli — je to minimum, a měli byste ho vyžadovat od každého dodavatele na svém shortlistu, včetně nás.
Pět otázek, které prezentace nikdy nevyvolá
Mějte je při hovoru na papírku vedle sebe.
- Jaký podíl identifikovaných záznamů v typickém účtu se přiřazuje k poskytovatelům internetu?
- Jak vylučujete boty a crawlery a mohu vidět vyloučený provoz?
- Co se stane s firmami, které nelze identifikovat — vidím objem anonymního provozu, nebo prostě zmizí z reportu?
- Jak dlouho se data uchovávají a co se s nimi stane, když zruším účet?
- Existuje minimální doba trvání smlouvy?
Co skutečně znamená „nejlepší software pro identifikaci návštěvníků webu“
Neexistuje abstraktně nejlepší software pro identifikaci návštěvníků webu a kdokoli publikuje žebříček, který ignoruje váš mix provozu, publikuje zábavu. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — stejná kategorie, různé sázky na cenu, region, workflow a to, kolik toho přiznají.
Nejlepší pro vás je nástroj, který vytvoří obhajitelné číslo na vašem vlastním provozu, je upřímný ohledně návštěvníků, které nevidí, a netrestá vás za změnu názoru. Provoz z domácí kanceláře zůstává anonymní. Mobilní připojení zůstávají anonymní. Jakýkoli dodavatel, který slibuje opak, vám prodává číslo, ne signál.
A poslední tichý bod: posuzujte nástroj podle toho, co se stane v úterý ráno, ne podle prezentace. Dokáže někdo z vašeho týmu nástroj otevřít, uvidět tři firmy hodné zavolání a pokračovat ve své práci? To je celý trik v jedné větě.
- Related: [The silent majority — what happens to the visitors who never fill in a form](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- Related: [Who actually visits my website? A simple explanation](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)
Published by
lead.box Team
Další články
Podívejte se na lead.box na vlastním provozu
Začněte zdarma — bez karty a bez obchodního hovoru. Nebo si rezervujte 20minutovou ukázku, pokud chcete komentovanou prohlídku.