Demonstracija prolazi glatko. Nadzorna ploča ispuni se logotipima tvrtki, netko naglas izgovori veliku okruglu brojku i otprilike devedeset sekundi čini se da je vaš problem s pipelineom riješen. Zatim počne probno razdoblje i popis izgleda mršavije nego na slajdu. Ovaj tekst najjednostavnijim mogućim riječima objašnjava kako sami testirati softver za identifikaciju posjetitelja web stranice — i kako utvrditi koji je najbolji za vaš promet, a ne za tuđi. Tri stvari koje mjerite u prvom tjednu, prije nego što bilo što potpišete.
Što softver za identifikaciju posjetitelja zapravo radi?
Netko posjeti vašu stranicu. Njegova veza ima IP adresu. Ako ta adresa pripada mreži tvrtke, a ne privatnoj kućnoj liniji, može se povezati s tvrtkom koja je vlasnik. Dobivate naziv tvrtke, a ne ime osobe.
Zamislite to kao prepoznavanje dostavnog kombija po logotipu na boku. Znate koja ga je tvrtka poslala. Ne znate tko je vozač i ne pokušavate to saznati. lead.box namjerno radi na razini tvrtke — to je istovremeno proizvodna i pravna odluka.
Softver za praćenje posjetitelja i softver za identifikaciju posjetitelja nisu isto
Većina ljudi koji traže softver za praćenje posjetitelja već ima praćenje. Analitika vam agregatno govori otprilike koliko se sesija dogodilo i s kojih stranica i kanala su otprilike došle. Nikad vam ne govori tko.
Identifikacija odgovara na pitanje "tko" — na razini tvrtke. Praćenje broji, identifikacija imenuje. Ako dobavljač u marketingu miješa ta dva pojma, to je vaš prvi mali podatak o tome kako oni komuniciraju.
Zašto se svaka stopa prepoznavanja koju ćete ikad vidjeti zapravo odnosi na tuđi promet
Evo neugodne istine koju ova kategorija rijetko izgovara naglas: stopa prepoznavanja nije svojstvo softvera. Ona je svojstvo vaših posjetitelja. Isti alat na dvije različite web stranice daje dvije vrlo različite brojke, i nijedna nije laž.
Što utječe na brojku:
- Ured naspram doma: ljudi na korporativnoj mreži mogu se identificirati, ljudi na kućnoj liniji ili mobitelu obično ne mogu
- Veličina tvrtke: veliki uredi s vlastitim rasponima IP adresa pojavljuju se znatno pouzdanije od agencije od pet ljudi na potrošačkom ugovoru
- Izvor prometa: brendirano pretraživanje i industrijski newsletteri naginju uredskom prometu za stolom, plaćeni društveni mediji naginju mobilnom
- Zemlja i struktura davatelja internetskih usluga: poslovni priključci registrirani su različito od tržišta do tržišta
- Botovi i crawleri: ako nisu isključeni, napuhuju sve brojke
Dakle, kad vidite "identificiramo X% vaših posjetitelja", pošten prijevod glasi: "na stranicama koje smo odabrali mjeriti, u razdoblju koje smo odabrali, brojeći ono što smo odabrali brojati". To nije prijevara. Samo nije obećanje.
Protokol testa za prvi tjedan
Za ovo vam ne treba nabavno povjerenstvo. Treba vam probna verzija, dva tjedna uobičajenog prometa i proračunska tablica. Tri mjerenja, ovim redoslijedom.
- Izbrojite koliki udio popisa "identificiranih tvrtki" čine davatelji internetskih usluga, a ne tvrtke kojima biste mogli prodavati
- Ponovno izračunajte stopu prepoznavanja na vlastitoj mješavini prometa umjesto na dobavljačevom uzorku
- Potvrdite gdje se podaci obrađuju i prije plaćanja pribavite ugovor o obradi podataka u pisanom obliku
Sve ostalo — nadzorne ploče, integracije, bodovanje, upozorenja — stvar je preferencije. Ova tri su činjenice.
Mjerenje 1: koliki udio popisa čine davatelji internetskih usluga?
Velik udio identificiranih posjeta odnosi se na telekomunikacijsku ili hosting tvrtku: Telekom, Vodafone, kabelskog operatera, cloud hosting. To nije greška i ne treba se skrivati — to je točan opis tko je vlasnik te IP adrese. Za većinu prodajnih timova to također nije lead. Deutsche Telekom je prospekt samo ako doista prodajete Deutsche Telekomu.
Pitanje nije postoje li takvi unosi. Postojat će, u svakom alatu ove kategorije. Pitanje je ubraja li ih dobavljač u stopu prepoznavanja koju objavljuje na web stranici. Ta jedna računovodstvena odluka može udvostručiti reklamnu brojku bez ijedne dodatno pronađene tvrtke.
SAVJET — Postavite jedno pitanje na demonstraciji: "Uključuje li stopa prepoznavanja u vašem marketingu zapise koji se odnose na internetske ili hosting davatelje?" Jasan da ili ne govori vam više o dobavljaču nego cijeli popis značajki. Dug odgovor je također odgovor.
Mjerenje 2: prepoznavanje na vlastitoj mješavini prometa
Izračun napravite sami, jer to nitko drugi neće učiniti umjesto vas. Uzmite dva tjedna. Podijelite broj sesija u kojima je tvrtka identificirana s ukupnim brojem sesija. Zatim to ponovite s zapisima davatelja internetskih usluga u zasebnom stupcu. Sada imate dvije brojke: marketinšku i radnu.
Zatim je podijelite po kanalu. Tu se skriva koristan uvid. Alat može izgledati osrednje ukupno, a odlično baš na prometu koji vas zanima — recimo organsko pretraživanje na vašim stranicama s rješenjima — dok izgleda loše na kampanji na društvenim mrežama orijentiranoj na mobilne uređaje. Isti alat, isti tjedan, suprotni zaključci.
| Stupac | Odakle dolazi | Zašto vam je potreban |
|---|---|---|
| Ukupan broj sesija | Vaša analitika | Nazivnik oko kojeg se nitko ne slaže |
| Sesije s nazivom tvrtke | Nadzorna ploča probne verzije | Sirova, velikodušna brojka |
| Od toga: zapisi davatelja internetskih usluga ili hostinga | Sortirajte popis tvrtki po nazivu | Razlika između reklamne i stvarne brojke |
| Sesije s tvrtkom u vašem ciljnom profilu | Filtrirajte po veličini, zemlji, industriji | Jedina brojka koja predviđa pipeline |
| Prepoznavanje po kanalu | Podijelite gornje podatke po izvoru | Pokazuje gdje alat stvarno opravdava svoju cijenu |
Mjerenje 3: gdje žive podaci i tko potpisuje DPA?
Podaci na razini tvrtke nisu automatski izvan dosega europskih pravila o zaštiti podataka, a svaki dobavljač koji vam kaže da očito jesu trebao bi vas pomalo zabrinuti. Uključene su IP adrese. To znači obradu, a obrada znači papirologiju.
Tri stvari koje trebate imati pri ruci prije unosa podataka kartice: gdje se podaci obrađuju i pohranjuju, trenutni popis podobrađivača te ugovor o obradi podataka koji doista možete preuzeti i proslijediti onome tko u vašoj tvrtki pregledava takve stvari. Ako bilo što od to troje stigne tek "nakon što potpišemo ugovor", saznali ste nešto korisno o sljedeće dvije godine.
lead.box obrađuje podatke u EU-u, a DPA je dostupan prije nego što bilo što potrošite. To nije diferencijator koji smo izmislili — to je minimum, i svakog dobavljača na vašem užem izboru, uključujući nas, trebate držati na tom standardu.
Pet pitanja koja demonstracija nikad ne potiče
Zadržite ovo na papiriću za bilješke tijekom poziva.
- Koliki udio identificiranih zapisa u tipičnom računu čine davatelji internetskih usluga?
- Kako isključujete botove i crawlere i mogu li vidjeti isključeni promet?
- Što se događa s tvrtkama koje ne možete identificirati — vidim li obujam anonimnog prometa ili on jednostavno nestane iz izvještaja?
- Koliko se dugo čuvaju podaci i što se s njima događa kad otkažem?
- Postoji li minimalno trajanje ugovora?
Što "najbolji softver za identifikaciju posjetitelja web stranice" zapravo znači
Ne postoji najbolji softver za identifikaciju posjetitelja web stranice u apstraktnom smislu, i svatko tko objavljuje rang-listu koja zanemaruje vašu mješavinu prometa objavljuje zabavu. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — ista kategorija, različite kladionice na cijenu, regiju, tijek rada i koliko su spremni priznati.
Najbolji je, za vas, alat koji na vašem vlastitom prometu daje obranjivu brojku, iskren je o posjetiteljima koje ne može vidjeti i ne kažnjava vas ako predomislite se. Promet iz kućnog ureda ostaje anoniman. Mobilne veze ostaju anonimne. Svaki dobavljač koji obećava suprotno prodaje vam brojku, a ne signal.
I još jedno tiho pitanje: alat ocijenite po tome što se događa u utorak ujutro, a ne po tome što se događa na demonstraciji. Može li netko u vašem timu otvoriti ga, vidjeti tri tvrtke vrijedne poziva i nastaviti sa svojim danom? To je cijeli trik u jednoj rečenici.
- Povezano: [Tiha većina — što se događa s posjetiteljima koji nikad ne ispune obrazac](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- Povezano: [Tko zapravo posjećuje moju web stranicu? Jednostavno objašnjenje](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)
Published by
lead.box Team
Više članaka
Pogledaj lead.box na vlastitom prometu
Kreni besplatno — bez kartice, bez obveznog poziva prodaje. Ili rezerviraj 20-minutni pregled ako želiš vođenu turu.