Η επίδειξη πάει καλά. Ένα dashboard γεμίζει με λογότυπα εταιρειών, κάποιος λέει δυνατά έναν μεγάλο στρογγυλό αριθμό, και για περίπου ενενήντα δευτερόλεπτα νιώθετε ότι το πρόβλημα του pipeline σας έχει λυθεί. Μετά ξεκινά η δοκιμή και η λίστα φαίνεται πιο αδύναμη από όσο έδειχνε η διαφάνεια. Αυτό το κείμενο εξηγεί, με τον πιο απλό δυνατό τρόπο, πώς να δοκιμάσετε μόνοι σας λογισμικό αναγνώρισης επισκεπτών ιστοτόπου — και πώς να καταλάβετε ποιο είναι το καλύτερο για τη δική σας κίνηση και όχι για του άλλου. Τρία πράγματα που μετράτε την πρώτη εβδομάδα, πριν υπογράψετε οτιδήποτε.
Τι κάνει λοιπόν στην πράξη το λογισμικό αναγνώρισης επισκεπτών;
Κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας. Η σύνδεσή του έχει μια διεύθυνση IP. Αν αυτή η διεύθυνση ανήκει σε δίκτυο εταιρείας και όχι σε ιδιωτική γραμμή νοικοκυριού, μπορεί να αντιστοιχιστεί πίσω στην εταιρεία που την κατέχει. Παίρνετε ένα όνομα εταιρείας, όχι το όνομα ενός ατόμου.
Σκεφτείτε το σαν να αναγνωρίζετε ένα φορτηγό διανομής από το λογότυπο στο πλάι. Ξέρετε ποια εταιρεία το έστειλε. Δεν ξέρετε τον οδηγό, ούτε προσπαθείτε να μάθετε. Το lead.box λειτουργεί σε επίπεδο εταιρείας σκόπιμα — είναι ταυτόχρονα μια απόφαση προϊόντος και μια νομική απόφαση.
Το λογισμικό παρακολούθησης επισκεπτών και το λογισμικό αναγνώρισης επισκεπτών δεν είναι το ίδιο πράγμα
Οι περισσότεροι που αναζητούν λογισμικό παρακολούθησης επισκεπτών έχουν ήδη παρακολούθηση. Τα analytics σας λένε, συγκεντρωτικά, περίπου πόσες συνεδρίες έγιναν και περίπου από ποιες σελίδες και κανάλια προήλθαν. Ποτέ δεν σας λένε ποιος.
Η αναγνώριση απαντά στο «ποιος» — σε επίπεδο εταιρείας. Η παρακολούθηση μετράει, η αναγνώριση ονομάζει. Αν ένας προμηθευτής θολώνει αυτές τις δύο λέξεις στο μάρκετινγκ του, αυτό είναι το πρώτο σας μικρό στοιχείο για το πώς μιλάει.
Γιατί κάθε ποσοστό αναγνώρισης που θα σας δείξουν αφορά στην πραγματικότητα την κίνηση κάποιου άλλου
Ορίστε η δυσάρεστη αλήθεια που η κατηγορία σπάνια λέει φωναχτά: το ποσοστό αναγνώρισης δεν είναι ιδιότητα του λογισμικού. Είναι ιδιότητα των επισκεπτών σας. Το ίδιο εργαλείο σε δύο διαφορετικούς ιστότοπους παράγει δύο πολύ διαφορετικούς αριθμούς, και κανένας από τους δύο δεν είναι ψέμα.
Τι μετακινεί τον αριθμό:
- Γραφείο έναντι σπιτιού: τα άτομα σε εταιρικό δίκτυο είναι αναγνωρίσιμα, τα άτομα σε οικιακή γραμμή ή κινητό συνήθως όχι
- Μέγεθος εταιρείας: μεγάλα γραφεία με δικά τους εύρη IP εμφανίζονται πολύ πιο αξιόπιστα από ένα πρακτορείο πέντε ατόμων με καταναλωτικό συμβόλαιο
- Πηγή κίνησης: η αναζήτηση με το όνομα της μάρκας και τα κλαδικά newsletter τείνουν προς κίνηση από γραφείο, το paid social τείνει προς κινητά
- Χώρα και δομή παρόχων: οι επιχειρηματικές συνδέσεις καταγράφονται διαφορετικά ανά αγορά
- Bots και crawlers: αν δεν εξαιρεθούν, διογκώνουν τα πάντα
Άρα όταν βλέπετε «αναγνωρίζουμε το X% των επισκεπτών σας», η ειλικρινής μετάφραση είναι: «στους ιστότοπους που επιλέξαμε να μετρήσουμε, στην περίοδο που επιλέξαμε, μετρώντας τα πράγματα που επιλέξαμε να μετρήσουμε». Αυτό δεν είναι απάτη. Απλώς δεν είναι υπόσχεση.
Το πρωτόκολλο δοκιμής της πρώτης εβδομάδας
Δεν χρειάζεστε επιτροπή προμηθειών για αυτό. Χρειάζεστε μια δοκιμή, δύο εβδομάδες κανονικής κίνησης και ένα υπολογιστικό φύλλο. Τρεις μετρήσεις, με αυτή τη σειρά.
- Μετρήστε τι ποσοστό της λίστας «αναγνωρισμένων εταιρειών» αποτελείται από παρόχους internet και όχι από επιχειρήσεις στις οποίες θα μπορούσατε να πουλήσετε
- Επαναϋπολογίστε το ποσοστό αναγνώρισης στο δικό σας μείγμα κίνησης αντί για το δείγμα του προμηθευτή
- Επιβεβαιώστε πού γίνεται η επεξεργασία των δεδομένων και αποκτήστε τη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων εγγράφως πριν πληρώσετε
Όλα τα υπόλοιπα — dashboards, ενσωματώσεις, βαθμολόγηση, ειδοποιήσεις — είναι θέμα προτίμησης. Αυτά τα τρία είναι γεγονότα.
Μέτρηση 1: τι ποσοστό της λίστας είναι πάροχοι internet;
Ένα μεγάλο μέρος των αναγνωρισμένων επισκέψεων αντιστοιχεί σε εταιρεία τηλεπικοινωνιών ή φιλοξενίας: Telekom, Vodafone, έναν πάροχο καλωδίου, έναν πάροχο cloud. Αυτό δεν είναι σφάλμα και δεν πρέπει να κρύβεται — είναι μια ακριβής περιγραφή του ποιος κατέχει αυτή τη διεύθυνση IP. Είναι επίσης, για τις περισσότερες ομάδες πωλήσεων, όχι lead. Η Deutsche Telekom είναι υποψήφιος πελάτης μόνο αν πράγματι πουλάτε στη Deutsche Telekom.
Το ερώτημα δεν είναι αν υπάρχουν αυτές οι καταχωρήσεις. Θα υπάρχουν, σε κάθε εργαλείο αυτής της κατηγορίας. Το ερώτημα είναι αν ο προμηθευτής τις υπολογίζει μέσα στο ποσοστό αναγνώρισης που δημοσιεύει στον ιστότοπο. Αυτή η μία λογιστική επιλογή μπορεί να διπλασιάσει έναν αριθμό-τίτλο χωρίς να βρεθεί ούτε μία επιπλέον εταιρεία.
ΣΥΜΒΟΥΛΗ — Κάντε μία ερώτηση στην επίδειξη: «Το ποσοστό αναγνώρισης στο μάρκετινγκ σας περιλαμβάνει εγγραφές που αντιστοιχούν σε παρόχους internet ή φιλοξενίας;» Ένα σαφές ναι ή όχι σας λέει περισσότερα για τον προμηθευτή από ολόκληρη τη λίστα χαρακτηριστικών. Μια μακροσκελής απάντηση είναι κι αυτή μια απάντηση.
Μέτρηση 2: αναγνώριση στο δικό σας μείγμα κίνησης
Κάντε την αριθμητική μόνοι σας, γιατί κανείς άλλος δεν θα το κάνει για εσάς. Πάρτε δύο εβδομάδες. Διαιρέστε τον αριθμό των συνεδριών όπου αναγνωρίστηκε μια εταιρεία με τον συνολικό αριθμό συνεδριών. Μετά κάντε το ξανά με τις εγγραφές παρόχων μετρημένες σε ξεχωριστή στήλη. Τώρα έχετε δύο αριθμούς: τον αριθμό του μάρκετινγκ και τον πραγματικό αριθμό εργασίας.
Στη συνέχεια χωρίστε τον ανά κανάλι. Εδώ κρύβεται η χρήσιμη διορατικότητα. Ένα εργαλείο μπορεί να φαίνεται μέτριο συνολικά και εξαιρετικό ακριβώς στην κίνηση που σας ενδιαφέρει — ας πούμε, οργανική αναζήτηση στις σελίδες λύσεών σας — ενώ φαίνεται απαίσιο σε μια καμπάνια social με πολύ κινητή κίνηση. Το ίδιο εργαλείο, η ίδια εβδομάδα, αντίθετα συμπεράσματα.
| Στήλη | Από πού προέρχεται | Γιατί τη θέλετε |
|---|---|---|
| Συνολικές συνεδρίες | Τα analytics σας | Ο παρονομαστής στον οποίο κανείς δεν συμφωνεί |
| Συνεδρίες με όνομα εταιρείας | Το dashboard της δοκιμής | Ο ακατέργαστος, γενναιόδωρος αριθμός |
| Από αυτές: εγγραφές παρόχων ή φιλοξενίας | Ταξινομήστε τη λίστα εταιρειών κατ' όνομα | Το χάσμα ανάμεσα στον τίτλο και την πραγματικότητα |
| Συνεδρίες με εταιρεία εντός του προφίλ-στόχου σας | Φιλτράρετε κατά μέγεθος, χώρα, κλάδο | Ο μόνος αριθμός που προβλέπει pipeline |
| Αναγνώριση ανά κανάλι | Χωρίστε τα παραπάνω ανά πηγή | Σας δείχνει πού πραγματικά αξίζει το εργαλείο |
Μέτρηση 3: πού βρίσκονται τα δεδομένα και ποιος υπογράφει τη DPA;
Τα δεδομένα σε επίπεδο εταιρείας δεν βρίσκονται αυτόματα εκτός πεδίου εφαρμογής των ευρωπαϊκών κανόνων προστασίας δεδομένων, και κάθε προμηθευτής που σας λέει το αντίθετο θα έπρεπε να σας ανησυχεί λίγο. Εμπλέκονται διευθύνσεις IP. Αυτό σημαίνει επεξεργασία, και η επεξεργασία σημαίνει χαρτούρα.
Τρία πράγματα να έχετε στα χέρια σας πριν δώσετε τα στοιχεία της κάρτας: πού γίνεται η επεξεργασία και αποθήκευση των δεδομένων, την τρέχουσα λίστα υπεργολάβων επεξεργασίας, και μια σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων που μπορείτε πράγματι να κατεβάσετε και να προωθήσετε σε όποιον ελέγχει τέτοια θέματα στην εταιρεία σας. Αν κάποιο από τα τρία έρχεται «αφού υπογραφεί η σύμβαση», μάθατε κάτι χρήσιμο για τα επόμενα δύο χρόνια.
Το lead.box επεξεργάζεται δεδομένα στην ΕΕ και η DPA είναι διαθέσιμη πριν ξοδέψετε οτιδήποτε. Δεν είναι διαφοροποιητικό στοιχείο που επινοήσαμε — είναι το ελάχιστο, και πρέπει να το απαιτείτε από κάθε προμηθευτή στη λίστα σας, μαζί και εμάς.
Πέντε ερωτήσεις που η επίδειξη ποτέ δεν προσκαλεί
Κρατήστε τις σε ένα χαρτάκι κατά τη διάρκεια της κλήσης.
- Τι ποσοστό των αναγνωρισμένων εγγραφών σε έναν τυπικό λογαριασμό αντιστοιχεί σε παρόχους internet;
- Πώς εξαιρείτε bots και crawlers, και μπορώ να δω την εξαιρούμενη κίνηση;
- Τι συμβαίνει με τις εταιρείες που δεν μπορείτε να αναγνωρίσετε — βλέπω τον όγκο της ανώνυμης κίνησης, ή απλώς εξαφανίζεται από την αναφορά;
- Για πόσο διάστημα διατηρούνται τα δεδομένα, και τι συμβαίνει όταν ακυρώσω;
- Υπάρχει ελάχιστη διάρκεια σύμβασης;
Τι σημαίνει πραγματικά «καλύτερο λογισμικό αναγνώρισης επισκεπτών ιστοτόπου»
Δεν υπάρχει καλύτερο λογισμικό αναγνώρισης επισκεπτών ιστοτόπου εν κενώ, και όποιος δημοσιεύει μια κατάταξη που αγνοεί το μείγμα κίνησής σας δημοσιεύει ψυχαγωγία. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — ίδια κατηγορία, διαφορετικά στοιχήματα σε τιμή, περιοχή, ροή εργασίας και το πόσο θα παραδεχτούν.
Καλύτερο, για εσάς, είναι το εργαλείο που παράγει έναν υποστηρίξιμο αριθμό στη δική σας κίνηση, είναι ειλικρινές για τους επισκέπτες που δεν μπορεί να δει, και δεν σας τιμωρεί αν αλλάξετε γνώμη. Η κίνηση από το σπίτι παραμένει ανώνυμη. Οι κινητές συνδέσεις παραμένουν ανώνυμες. Κάθε προμηθευτής που υπόσχεται το αντίθετο σας πουλάει έναν αριθμό, όχι ένα σήμα.
Και ένα τελευταίο, ήσυχο σχόλιο: κρίνετε το εργαλείο από το τι συμβαίνει τη Τρίτη το πρωί, όχι από το τι συμβαίνει στην επίδειξη. Μπορεί κάποιος στην ομάδα σας να το ανοίξει, να δει τρεις εταιρείες που αξίζουν ένα τηλεφώνημα, και να συνεχίσει τη μέρα του; Αυτό είναι όλο το κόλπο σε μία πρόταση.
- Σχετικό: [Η σιωπηλή πλειοψηφία — τι συμβαίνει με τους επισκέπτες που ποτέ δεν συμπληρώνουν φόρμα](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- Σχετικό: [Ποιος πραγματικά επισκέπτεται τον ιστότοπό μου; Μια απλή εξήγηση](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)
Published by
lead.box Team
Περισσότερα άρθρα
Δείτε το lead.box στο δικό σας traffic
Ξεκινήστε δωρεάν — χωρίς κάρτα, χωρίς κλήση πωλήσεων. Ή κλείστε μια 20λεπτη παρουσίαση αν προτιμάτε την ξενάγηση.