Demot går bra. En instrumentpanel fylls med företagslogotyper, någon säger ett stort runt tal högt, och i ungefär nittio sekunder känns det som om ditt pipeline-problem är löst. Sedan börjar utvärderingsperioden och listan ser tunnare ut än bilden gjorde. Den här artikeln förklarar, med så enkla ord som möjligt, hur du själv testar mjukvara för identifiering av webbplatsbesökare — och hur du avgör vilken som är bäst för din trafik snarare än någon annans. Tre saker du mäter under vecka ett, innan du skriver under något.
Så vad gör identifieringsmjukvara för besökare egentligen?
Någon besöker din webbplats. Deras uppkoppling har en IP-adress. Om den adressen tillhör ett företagsnätverk snarare än en privat hushållslinje kan den matchas mot företaget som äger den. Du får ett företagsnamn, inte en persons namn.
Tänk dig att känna igen en leveransbil på logotypen på sidan. Du vet vilket företag som skickade den. Du vet inte vem föraren är, och du försöker inte heller ta reda på det. lead.box arbetar medvetet på företagsnivå — det är ett produktbeslut och ett juridiskt beslut på samma gång.
Spårningsmjukvara för besökare och identifieringsmjukvara för besökare är inte samma sak
De flesta som söker efter spårningsmjukvara för besökare har redan spårning. Analysverktyg berättar, i aggregat, ungefär hur många sessioner som ägde rum och ungefär vilka sidor och kanaler de kom från. De berättar aldrig vem.
Identifiering svarar på "vem" — på företagsnivå. Spårning räknar, identifiering namnger. Om en leverantör suddar ut gränsen mellan de här två orden i sin marknadsföring är det din första lilla datapunkt om hur de pratar.
Varför varje igenkänningsgrad du någonsin visas egentligen handlar om någon annans trafik
Här är den obekväma sanningen som branschen sällan säger högt: igenkänningsgrad är inte en egenskap hos mjukvaran. Det är en egenskap hos dina besökare. Samma verktyg på två olika webbplatser ger två väldigt olika tal, och ingetdera är en lögn.
Vad som påverkar talet:
- Kontor kontra hemma: personer på ett företagsnätverk är identifierbara, personer på en hemmalinje eller telefon är oftast det inte
- Företagsstorlek: stora kontor med egna IP-intervall syns betydligt mer pålitligt än en femmannabyrå på ett konsumentavtal
- Trafikkälla: varumärkessökningar och branschnyhetsbrev lutar mot skrivbordsbunden kontorstrafik, betald social media lutar mot mobil
- Land och ISP-struktur: företagsanslutningar registreras olika från marknad till marknad
- Bottar och crawlers: om de inte exkluderas blåser de upp allting
Så när du ser "vi identifierar X% av dina besökare" är den ärliga översättningen: "på de webbplatser vi valde att mäta, under perioden vi valde, räknat på det vi valde att räkna." Det är inte bedrägeri. Det är bara inte ett löfte.
Testprotokollet för vecka ett
Du behöver ingen inköpskommitté för det här. Du behöver en utvärderingsperiod, två veckors normal trafik och ett kalkylblad. Tre mätningar, i den här ordningen.
- Räkna hur stor andel av listan "identifierade företag" som utgörs av internetleverantörer snarare än företag du faktiskt kunde sälja till
- Räkna om igenkänningsgraden på din egen trafikmix istället för leverantörens exempel
- Bekräfta var data behandlas och få personuppgiftsbiträdesavtalet skriftligt innan du betalar
Allt annat — instrumentpaneler, integrationer, poängsättning, aviseringar — är en preferens. De här tre är fakta.
Mätning 1: hur stor del av listan är internetleverantörer?
En stor andel av identifierade besök resolveras till ett telekom- eller hostingbolag: Telia, Vodafone, en kabelleverantör, en molnvärd. Det är inget fel och bör inte sopas undan — det är en korrekt beskrivning av vem som äger den IP-adressen. Det är också, för de flesta säljteam, inte ett lead. Ett stort telekombolag är bara ett prospekt om du faktiskt säljer till det telekombolaget.
Frågan är inte om de här posterna existerar. Det gör de, i varje verktyg i den här kategorin. Frågan är om leverantören räknar in dem i igenkänningsgraden de sätter upp på webbplatsen. Det enskilda redovisningsvalet kan fördubbla ett rubriktal utan att ett enda extra företag hittats.
TIPS — Ställ en fråga i demot: "Inkluderar igenkänningsgraden i er marknadsföring poster som resolveras till internet- eller hostingleverantörer?" Ett tydligt ja eller nej säger mer om leverantören än hela funktionslistan. Ett långt svar är också ett svar.
Mätning 2: igenkänning på din egen trafikmix
Räkna själv, för ingen annan kommer att göra det åt dig. Ta två veckor. Dividera antalet sessioner där ett företag identifierades med det totala antalet sessioner. Gör det sedan igen med leverantörsposter i en separat kolumn. Nu har du två tal: marknadsföringstalet och arbetstalet.
Dela sedan upp det per kanal. Det är där den användbara insikten gömmer sig. Ett verktyg kan se medioker ut totalt sett och utmärkt ut på just den trafik du bryr dig om — säg organisk sökning på dina lösningssidor — medan det ser hemskt ut på en mobiltung sociala medier-kampanj. Samma verktyg, samma vecka, motsatta slutsatser.
| Kolumn | Var det kommer ifrån | Varför du vill ha den |
|---|---|---|
| Totalt antal sessioner | Din analysstatistik | Nämnaren ingen är överens om |
| Sessioner med ett företagsnamn | Utvärderingens instrumentpanel | Det råa, generösa talet |
| Av dessa: leverantörs- eller hostingposter | Sortera företagslistan efter namn | Klyftan mellan rubrik och verklighet |
| Sessioner med ett företag i din målprofil | Filtrera efter storlek, land, bransch | Det enda talet som förutspår pipeline |
| Igenkänning per kanal | Dela upp ovanstående per källa | Berättar var verktyget faktiskt gör nytta |
Mätning 3: var lever datan, och vem skriver under DPA:t?
Data på företagsnivå faller inte automatiskt utanför europeiska dataskyddsregler, och en leverantör som säger att det uppenbart gör det bör oroa dig något. IP-adresser är involverade. Det innebär behandling, och behandling innebär pappersarbete.
Tre saker att ha på plats innan kortuppgifterna: var data behandlas och lagras, den aktuella listan över underleverantörer, och ett personuppgiftsbiträdesavtal du faktiskt kan ladda ner och vidarebefordra till den som granskar sådant på ditt företag. Om något av de tre kommer "efter att avtalet är signerat" har du lärt dig något användbart om de kommande två åren.
lead.box behandlar data inom EU och DPA:t finns tillgängligt innan du spenderar något. Det är inte en differentiator vi hittat på — det är minimum, och du bör hålla varje leverantör på din shortlist till det, oss inkluderade.
Fem frågor som demot aldrig bjuder in till
Ha de här på en post-it-lapp under samtalet.
- Hur stor andel av de identifierade posterna i ett typiskt konto resolveras till internetleverantörer?
- Hur exkluderar ni bottar och crawlers, och kan jag se den exkluderade trafiken?
- Vad händer med företag ni inte kan identifiera — ser jag volymen anonym trafik, eller försvinner den bara från rapporten?
- Hur länge lagras data, och vad händer med den när jag avslutar?
- Finns det en minsta avtalsperiod?
Vad "bästa mjukvaran för identifiering av webbplatsbesökare" egentligen betyder
Det finns ingen bästa mjukvara för identifiering av webbplatsbesökare i abstrakt mening, och den som publicerar en rankning som ignorerar din trafikmix publicerar underhållning. Leadfeeder, Leadinfo, Lead Forensics, Dealfront, Albacross, lead.box — samma kategori, olika satsningar på pris, region, arbetsflöde och hur mycket de vågar medge.
Bäst, för dig, är verktyget som ger ett försvarbart tal på din egen trafik, är ärligt om de besökare det inte kan se, och inte straffar dig för att ändra dig. Hemmakontorstrafik förblir anonym. Mobila anslutningar förblir anonyma. Varje leverantör som lovar något annat säljer dig ett tal, inte en signal.
Och en tyst sista sak: bedöm verktyget utifrån vad som händer en vanlig tisdagsmorgon, inte utifrån vad som händer i demot. Kan någon i ditt team öppna det, se tre företag värda ett samtal, och gå vidare med sin dag? Det är hela knepet i en mening.
- Relaterat: [Den tysta majoriteten — vad händer med besökarna som aldrig fyller i ett formulär](/blog/the-97-percent-gap-anonymous-website-visitors)
- Relaterat: [Vem besöker egentligen min webbplats? En enkel förklaring](/blog/who-actually-visits-my-website-a-simple-explanation)
Publicerat av
lead.box Team
Fler artiklar
Se lead.box på din egen trafik
Börja gratis — inget kort, inget säljsamtal krävs. Eller boka en 20-minuters genomgång om du vill ha en guidad tur.